企业互联网站商业计划书.doc

1、 1 1. 2 企业网站商业计划书 1.2.1 背景分析 互联网走到今天，经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋斗的人们兴奋过，也沮丧过。一年前，当失去耐心的人开始疾呼互联网是泡沫，大家不要陷进去的时候，中国互联网仍然我行我素，走着自己该走的路。专家们对于互联网企业将有 90%关门的预言如今也不攻自破。这些风风雨雨让许多真正了解互联网的人终于看明白了一点：互联网本身并不能创造产值，它是一个服务性行业。 透过泡沫看本质，可以让我们明白很多，互联网不是神话，而是实实在在的一个媒体、一种工具、一条途径。认清了这些，我们就发 现，原来互联网真的很有用，如果你懂得利用的话。 传统企业同互联网联姻，借助互联网

2、展示企业形象，发布产品信息，做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。 让我们构想一下企业利用互联网之道的美好局面： 企业占领互联网这一第四媒体的宣传阵地，利用它面向全球展示了企业的形象、品牌、文化和产品； 互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理 手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平； 企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网

3、必将助企业一臂之力。 1)互联网创造了新的市场竞争环境 互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为新一轮经济的基础。它对社会经济的许多方面产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了新的市场竞争环境。 （ 1） 全球化的大市场 作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一种商业经营活动从其所在的地理范围内解放出来，突破 了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。在这个虚拟的市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展方向和市场规模，客户和企业都将摆脱地域界限的束缚，可以“ 足不出户 ” 地进行交易活动。 （ 2） 市场资源的优化配置 互联网上的信息种类繁多、数量极大

4、，而且增长速度惊人，使这个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。并且由于网络信息的共享性，中小企业能与大企业一样接触各类市场信息，可以更加方便地通过交流与协商达成各种交易，从而使市场资源配置不再受到传统的门户限制，真正能为全社会所共享，达到优化资源配置的目的。 （ 3） 直接 透明的市场结构 互联网将众多的企业和消费者纳入其网络系统后，利用信息共享和及时通讯，最大限度地减少它们之间的中间环节，实现信息透明，从而构造出一个直接透明的市场结构。在这个市场结构中，众多的商品供给信息和需求信息都将在网上公开，中间商被消灭，极大地缩短了企业与消费者之间的距离，使企业之间的竞争成为直接面对消费者的透明竞

5、争。 2 （ 4） 多极化的市场竞争机制 随着互联网的触角遍及全球的每一个角落，各类企业不论规模大小，都能在世界市场上同台竞技。一般来说，大企业的组织结构相对臃肿，如果不能及时把握瞬息万变的市场信 息，就可能来不及调整产品结构而蒙受损失。相反的，一些有创意、善于发现机会的小公司只要寻找到开发利用互联网的恰当方式，就能迅速发展壮大，成为大企业。最明显的例子是雅虎公司，它免费协助网民在互联网中搜寻信息，将广告作为其主要收入来源。在短短的 数 年中，雅虎就从名不见经传的小公司成为全球知名企业。可见，互联网能够避免少数企业垄断市场，形成多极化的市场竞争机制。 2） 互联网能够有效弥补中小企业的不足 和

6、大企业相比，中小企业明显存在着不足，比如：市场狭窄、信息不灵和资金缺乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大 程度上得到弥补。因此，经济学家认为，互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技。 （ 1） 扩大市场，获得新的商业机会 互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方。而且中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客群，获得新的商业机会。 （ 2） 共享信息，

7、实现公平竞争 互联网为中小企业赢得了与 大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展情况；各个竞争企业的产品特征与竞争战略；产品的最新市场需求动态等等。这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略定位。所以说，互联网为中小企业提供了较为平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。 事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公平竞争机会而迅速发展成为利润相当可观的大公司。例如：美国的普马体育用品公司曾经是个濒临破产小企业，上网后，它的 老板约亨 蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配给互

8、联网上 80 个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛兽。 （ 3） 降低成本，提高产品竞争力 资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户，从而极大地降低了营销成本和采购成本。二是 减少库存：电子商务为企业提供了一种“ 零库存 ” 的理想模式企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业

9、节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流通，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用 “ 零库存 ” 直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从 1988 1998 年上涨了 100 倍，在互联网上的日销售量突破 1000 万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将资金用于技术创新等领域，促使产品升级换代，更具有竞争力。 3） 互联网能够充分发挥中小企业的竞争优势 俗话说， “ 船小 好调头 ” ，中小企业正是拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。然而，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优

10、良条件，提高了它的竞争力水平。 3 （ 1） 有利于决策快速灵活 中小企业组织机构简单，管理人员少，内部信息传递敏捷，使它易于协调，并在短期内能迅速作出决策，机动灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息，而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地根据市场需求变化转变经营方针，调节产品结构 ，开拓新的市场。 （ 2） 更容易采用新技术 在通常情况下，大企业是行业中技术的领头人，中小企业由于资金缺乏而无力开发新技术。然而，互联网建立的信息高速公路，使中小企业能够方便地查阅各类大学和科研院所的研究成果，还可以与同行企业进行技术交流，从而获得行业中最

11、新的应用型技术。并且因为中小企业的规模小、投资少、生产设备简单，所以它更容易转产，能够更快地应用合适的科研成果和先进的技术工艺，进行产品改良，不断地推出新型品种来满足日益变化的市场需求。 （ 3） 适合发展个性化营销 这是个消费时尚的年代，消费者越来越追求个性化 、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量试制，生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领

12、目标市场，在网络中树立 “ 小企业 ” 的 “ 大形象 ” 。 4） 互联网能够 为 中小企业 带来 竞争优势 （ 1）了解竞争者状况，可通过直接访问竞争者网页，了解它的新产品、价格、服务等信息；也可通过 阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容，了解消费者对竞争者产品、服务的评价，同时还能即时了解到消费者对本企业的评价，或与竞争者的对比情况。 （ 2）了解本行业的发展。通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容，敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。 （ 3）实现与其他企业的联合。网上企业的信息可能会引起世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣，他们通过市场分析可能会认为你的产

13、品有市场前景，因而他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等，这样你就和世界各地区的企业建立了联系，类似的其他合作关系也可 通过网络建立起来。 5） 巨大 的互联网 市场 在目前的美国，最热门的网站有两种： B2B 的网站和回答问题的网站。前面的不用说，大家耳熟能详。后面的这个可能陌生一些。一般来说，回答问题的网站有如下运作方式： （ 1） 基本上你可以在上面提出你的任何问题，或是针对某一方面提问。问题的涵盖面很广，从生活到工作无所不包。你可以问从哪里可以买到好吃的中国菜，也可以问 NASDAQ的指数在未来三天如何变化。你可以问一道初中物理题，也可以问爱因斯坦的相对论。当然，并不是所有的问题他都能

14、给你答案，如果他能，那么就可以进入到下一步。 （ 2） 当网站接受你的问题并且确认他能回答之后，就会给你发来一个账单，告诉你这个答案值多少钱。基本上从免费、几美分到几千万美元不等。当然，这个价格通常是比较公道的。而且和你拿这个答案做什么用途紧密相关。同样是一道有关道琼斯指数的问题，一个学生来问和比尔盖茨来问的价格绝对不一样。学生拿到答案可能是用来写论文，那么可能只会收你几美元，可是如果比尔盖茨来问，不管他想拿这个答案干什么，恐怕价格都不会低。 （ 3） 信息也是商品，这一点很久以前就得到了公认，但是，这种回答问题的信息值多少钱，会不会违反反暴利法就不得而知。 起码可以确认几点： A 目前没有一

15、个定价标准，基本都是网站自行定价； B 不论他们是不是想获得暴利，他们都会获得暴利。因为这项生意的成本实在太低了，而且几乎不用付出任何渠道费用，面对的消费者却是全球范围的 。 4 互联网的应用前景应该说是非常广阔的，除电子商务外，还有网络娱乐、网络教育、网络医疗、网络出版等等。在方案具体实施上要突出一个 “ 快 ” 字，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼，争取尽快实现规模经营和网络化，一个房地产品牌自然而然也就树立起来了。 6） 互联网络的功能 互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场范围，缩 短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。因此，企业网络营销战略的重

16、点也相应体现在以下几个方面： （ 1） 顾客关系再造 在网络环境下，企业规模的大小，资金的雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功的关键要素，企业都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客 维持关系，及企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。 提供免费服务。提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效的手段。 组建网络俱乐部。以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户

17、中心，对某一问题感性趣的网络用户可以随时交流信息。把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户，并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势，及时调整产品及营销策略。 （ 2） 定制化营销 网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化 的产品或服务。定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化的企业，也同企业的规模并无直接的联系，而有更大更广的适用范围。最典型的事例是美国加州耐丽服装公司成功的定制化营销。 网络沟通的互动性使企业能更准确的掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库

18、为企业实施定制化营销提供了有利的支撑。以电子商场为例，商家通过数据库可以全面了解网络顾客的生日、对产品的偏好习惯等，便可在适当的时间，利用电子邮件向目标顾客推荐相关产品或服务。 1.2.2 网站的需求分析 1）同类网站的对比分析 我们以低压电器行 业为例，如表 1.2、表 1.3 所示，来进行对比分析。下表是若干名牌企业网站技术参数对比。这里仅就网址、栏目编排、更新、首页、版式、论坛、行业资讯、分辨率、信息发布系统、搜索引擎、会员管理等几个重要方面进行比较。 表 1.2 不同网站的需求分析之一 网址 栏目编排 最近更新 首页设计 英文版 论坛社区 同类企业 德力西 6 个， 无栏目首页 20

19、02.7 一般 有 有论坛 正泰 8 个， 无栏目首页 2002.7 一般 有 有论坛 5 天正 9 个， 无栏目首页 2000.8 一般 无 无 美的集团 8 个， 有 栏目首页 2002.7 精美 有 有论坛和社区 表 1.3 不同行业网站需求分析之二 行业资讯 分辨率 信息发布系统 站内搜索 人才库 会员系统 同类企业 德力西 无 800*600 有 有 无 有 正泰 无 1024*768 有 有 无 有 天正 无 800*600 无 无 无 无 美的集团 有 800*600 有 有 有 有 2）网站设计需求 网站设 计需求的总体构思： 符合：符合企业形象标准，能够充分展示企业精神

20、和企业文化，能够展示企业的风采； 现代：网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，能够紧跟企业网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息； 实用：网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使企业网站走向良性循环轨道； 互动：访问者是一面镜子，企业网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解， 并加以吸收； 扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统

21、计与分析； 具体来说，网站设计需求应考虑以下几个方面： （ 1）建立完善的产品信息展示系统 产品展示是企业网站的重要职能。建立一个完善的产品信息展示系统，分类合理，访问快捷，添加方便，管理科学。这样的一个产品信息展示系统，能够使客户快速了解产品信息，并找到自己所需要的，或者发出询价意向，或者给出反馈意见，企业通过产品的展示和反馈，能够快速了解变化中的市场需求，把 握商机，运筹帷幄。 （ 2）树立诚信经营企业形象 （ 3）保持市场的领先地位 （ 4）吸引更多的客户 （ 5）为现有的客户提供更有效的服务 （ 6）开发新的商业机会 （ 7）建立完善的网上服务系统 （ 8）提高管理效率 6 3）网站设

22、计风格 网站语言： 简体中文 繁体中文 英文 企业应根据客户的层面定制网站的设计风格。有些企业的客户层面广，产品远销全国各地和海外市场，服务好所有的用户是企业义不容辞的职责。因此设计不同的语言界面，会让不同地域讲不同语言的用户有更亲切温馨的感觉。 1.2.3 网站主要技术 1、电子邮件系统 1）简介 : 为满足不断增长的信息交流需要，作为因特网第一应用的电子邮件系统变得越来越重要。 2）功能 ： （ 1）免费注册： 用户可通过个人资料的填写注册，就可以方便快捷地申请到一个电子邮件信箱。 （ 2）发送邮件： 允许在页面上书写、修改、删除 Email；可以粘贴浏览者硬盘中的文件到邮件中作为附件，并

23、可将发出的邮件在“发件夹”或“草稿夹”中保存； 可以从地址薄中选择收件人。 （ 3） 阅读邮件： 提供邮件预览功能，在用户浏览邮件目录时将 Email 显示在页面上； 可以将整封邮件的原文及附件 保存到浏览者的本地硬盘中。 （ 4）组织邮件：允许用户创建多级自定义邮件目录，允许在各目录中移动邮件；提供邮件回收站功能，被删除邮件先送到回收站，然后才在用户提出请求或信箱满时执行不可恢复的删除操作； 可以选定多个邮件进行一次性的删除、移动、复制等操作。 （ 5）收件助理： 允许设置多个邮件处理规则，根据邮件主题、发件人等信息指定对邮件进行多种方式的自动处理； 配合用户级的邮件过滤功能，提供邮件自动回

24、复或拒收服务； 设置自动转发功能，可以把到达邮箱的每一封邮件自动转发到一系列指定的地址； （ 6）邮箱空间管理： 图形化的邮箱空间使用状态报告，让用户对邮箱内各文件夹的空间占用情况一目了然，邮箱满时自动告警； 可设置邮箱已满而不足以容纳新邮件时，自动清空“回收站”或“发件箱”； 3）优点 : （ 1）超大规模，能充分适应十万级用户，最多可支持百万级。 （ 2）高速度，实现邮箱用户快速收发，并满足大量用户同时高速访问。 （ 3）高可靠性，提供全天 24 小时，全年 365 天的不间断服务。邮件一经进入系统，就不会丢失。 （ 4）可扩展性，采用全对称的多机分布式体系结构设计，可在用户数、信息流量增

25、加时，不间断服务，通过增加计算机数量，动态无 缝扩展系统。 （ 5）易于管理，提供基于 Web 方式的系统管理 , 管理员无需专业知识 , 操作维护简单实用。 （ 6）标准性，支持 Email 的各种标准协议。 （ 7）开放性，用户可在系统上扩展 Mailing List 等功能。 （ 8）高性能价格比，突破了商业电子邮件系统依赖于昂贵硬件设备的限制，系统适应高低端服务器，均能提供高性能的大容量邮件服务。 （ 9） Web Mail 功能，用户只需使用浏览器，便可完成所有的邮件操作。该功能既方便7 了邮箱用户，又为服务商提供了一个可聚集大量用户和访问量的商业运作载体。 （ 10）支持基于 Wi

26、ndows CE 的移动设备（如掌上电脑 HPC、 PDA 设备以及 WAP 手机）的邮件收发和 Web 浏览。 2、新闻发布查询系统 1）简 介 ： 网站新闻发布系统，又称为信息发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。 2）功能概述： （ 1）类别管理 类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它 使网站管理员可随时调整各类别（包括总类别下的二级类别、新闻专题），都可

27、以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻信息的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。类别管理提供的具体功能如下：增加、修改、删除新闻类别和专题；更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的排序。 （ 2）信息管理 信息管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的功能，选择本信息是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的信息管理功 能。具体包括以下功能：增添、修改、删除各栏目信息（包括类别、标题、日期、文字与图片等）；根据类别、日期顺序以确定信息在网站页面上出现的排序；修改信息状态以确定

28、信息是否出现在类别首页或网站首页（焦点新闻类）。 （ 3） 系统用户管理 系统用户：具有管理网站权限的用户。为了保证数据库的安全性和准确性，在后台为每个系统用户设定了一个用户号和密码。系统用户可以在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息。 3）优点：大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文 字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。 3、产品发布及查询系统 1）简介：将网页上的某些需要经常变动的产品信息，类似最新产品、热门产品、特价产品等更新

29、信息集中管理，并通过产品信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序，并提供了强大的查询功能，用户可以在网上任意查找自己想要的产品。网站产品信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。 2）功能 概述 （ 1）类别管理： 类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别（包括总类别下的各级类别），都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻信息的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。类别管理提供的具体功能如下：增加、修改、删除产品类别；更改产品类别

30、顺序以确定产品类别在网站页面上出现的排序。 （ 2）产品发布管理 产品发布管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各产品8 类别中的具体信息的功能，选择 本产品是否出现在网站的首页（热门产品、特价产品）等一系列完善的产品管理功能。具体包括以下功能：增添、修改、删除各栏目信息（包括产品类别、产品品牌、产品型号、产品编码、产品名称、产品单价、产品简介、产品状态与图片等）； 根据产品类别、产品品牌顺序以确定产品在网站页面上出现的排序； 修改产品状态以确定产品是否出现在网站首页（热门产品、特价产品）； （ 3）产品查询管理 产品查询管理实现网上产品的查询，提供网络用户可以输入任意

31、条件来查找想要产品的功能。具体包括以下功能：固定栏目信息查询，只在某些常用的栏目信息 中查找满足条件的产品（如产品类别、产品品牌、产品编码等），可以加快数据库的查询速度。 高级查询，在所有的栏目信息中查找满足条件的产品。可以在更广的范围中查找。 （ 4）购物车管理 客户注册：输入客户的基本资料（真实、有效的），已便客户能够日后收到订购的货物。 客户可以将选购的货物摆放到购物车中； 客户可以对购物车中的货物进行删除、数量更改等操作； 下定单：客户将购物车中的货物以定单的方式发送给供应商。 （ 5）系统用户管理 系统用户：具有管理网站权限的用户。为了保证数据库的安全性和准确性，在后台为每个 系统用

32、户设定了一个用户号和密码。系统用户可以在后台输入、查询、修改、删除各产品类别中的具体信息。 3）优点 ： 大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，最大限度加快了产品信息的传播和推销速度，也吸引了更多的长期用户群来了解并购买产品，时时保持网站的活动力和影响力。 4、电子商务系统 电子商务是企业上网欲实现的目标之一。 B2B 就是商家与商家之间的商务活动，他也将成为电子商务的一种主要的商务形式， “B2B 商务网站 “是实现这种商务活动的电子平台。 5、客户管理系统 1）简 介：以客户为中心，让客户成为朋

33、友是三赢公司客户管理系统追求的境界，三赢公司客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。 2）功能概述 : （ 1）客户注册管理 客户注册管理 实现网站客户的更新与维护，提供在 Internet 上输入、修改客户的具体信息的功能，客户通过注册后，可以享受一些特定的功能（如订购单上报、库存上报）。具体包括以下功能：增

34、添、修改、删除各栏目信息（包括客户名称、昵称、密码、公司名称、地址、电话、 E-mail 等）； 修改客户状态以确定客户的权限级别（分销商、总部、合作伙伴），上级可以查看下级上报的数据； （ 2）客户服务管理 客户服务管理实现客户内部信息的交流，提供在 Internet 上输入、修改内部信息的功能。具体包括以下功能：订购单上报，分销商可以在 Internet 上输入、修改消费者订购产品的信9 息（订购单号、上报日期、上报分销商呢称、总部接受人员呢称、订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息）。总部通过接受人员呢称来接受分销商上报的订购单，通过回复（输入仓库产品实际数量）将订购确认信息回复给分

35、销商。从而保证供、销、存数据的一体化。 库存上报：分销商可以在 Internet 上输入、修改分销商产品库存的信息（库存单号、上报日期、上报分销商呢称、总部接受人员呢称、产品编号、名称、库存数量、单价、总价等信息）。总部通过人员呢称来接受分销商上报的库存单，通过回复将确认信息回 复给分销商。公司服务：提供公司在后台输入和上传一些公司的内部资料（合同书、合作协议、产品报价等）。让其他客户（已注册）可以下载这些内部资料。 3）优点 ： 全面管理，整合客户静态和动态信息； 提供详细周到的系统实施方案，参与企业业务流程重组，使企业成为从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供

36、整体服务方案为目的的新型企业； 将“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统、自动销售系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中； 使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电 话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作； 使业务流程与信息系统运用相匹配。 6、问卷调查系统 1）简介：问卷调查系统 “是基于 Web 界面的跨平台应用系统，能向 Internet 用户提供交互式、个性化的问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。 2）功能概述 ： （ 1）后台问卷调查管理：问卷调查管理实现网站问卷调查内容的更新与维护，提供在后台输入、查

37、询、修改、删除调查问卷（问卷类别、问卷内容、问卷答案 1、问卷答案 2、问卷状态等），通过修改问卷状态来确定该问卷是否在网站 首页显示。 （ 2）问卷搜索管理：用户根据任意条件可以查找问卷，并回答问卷。 （ 3）问卷统计管理：统计答卷中各种答案的人数及所占比率。 （ 4）意见发表：提供用户发表对问卷内容的见解。 3）优点 通过开展各行各业的问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。 7、虚拟社区系统 1）简介 ： 虚拟社区也可称为 CLUB，是当今互联网上比较流行的服务模

38、式之一，其主要面对某一类型的人群，围绕某 一个或几个相关的主题，主要有公告栏、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在网上提供现实社区所需的各种交流手段。通过聊天室、论坛、电子小组、游戏等服务形式，为社区成员提供一个互动性的、具有亲合力的交流场所。 2）功能概述 ： （ 1）用户注册：新用户需输入个人的基本资料（呢称、密码、生日、简介等）。 （ 2）社区广场：提供进入其它模块的入口（我的家、公告板等）。 10 （ 3）我的家：网上邻居，您将会看到目前社区在线用户列表，在这里，你可以寻呼其他用户或者发短消息；查询网友，输入你要查询的 用户名，然后系统会弹出用户资料

39、；传送信息或寻呼台功能，只要输入目标用户的名字和信息，就可以发送；查看留言（包括新留言），用户可以查看其他用户发给自己的留言；私人珍藏配置，社区的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。选中、取消要订阅的讨论区或者全部订阅、全部取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要的社区版面了；个人资料修改，您可以查询、修改注册时所填写的个人资料（包括昵称、密码、简介等）；好友上网通知，您可以设定修改您的好友上网通知，当您的好友上站时您可获得即时通知。进入设置好友界面，输入您的好友的名 字和您对您的好友的说明就可以了。当好友在线的时候，会告诉你好友在线的人数，还可以查看到具体哪些好友在线。 （ 3）公

40、告板： 发布社区的最新信息； 新手辅导：辅导新用户使用社区所有功能的方法； 投诉中心：提供用户发表对社区版面修改和其它问题的建议。 （ 4）贺卡中心： 提供用户给其他用户发送各种电子贺卡（圣诞卡、新年卡 、情人卡、问候卡等）的功能。 3）优点：我们的社区具有独特的 From 和 To 的文章结构，能轻易过滤出回复给某个用户的文章。具有按主题阅读和按顺序阅读两种功能，适合不同习惯的用户要求。有独特的“ 我的家”，能给用户一个亲切的个人界面。 完善的私人信笺系统，用户可以轻松进行私人信息的交流。体贴的社区 ICQ 系统，多种声音可以选择，并有查看过往留言的功能。完善的个人设置，令社区更能迎合用户的

41、习惯。表情动作十分丰富的聊天室，具有各种完善的功能。种类丰富的排行榜，十分强大的文章及用户搜索功能。便利店、工会、银行及随机事件，为社区增加许多乐趣。完善的系统管理，能对社区及人员进行细致的管理，甚至随机事件也可以管理。管理简单的投票系统，能迅速为你收集意见。 8、视频播放系统 1）简介：随着社会的进步和科技的发展， 社会分工越来越细 ,人与人的依赖关系越来越多，社会上的各种信息每年以指数形式急剧膨胀，传统的表达方式和信息传输方式已不能满足人们的需求，人们已不再满足于单纯的语音信号、文字数据的传输，而是期盼着使用多种表示媒体，通过多种传输媒介令多种显示平台工作的通信模式，这种通信模式应具有集中

42、性、交互性和同步性三大特征，是一种多媒体的通讯。 目前 ,上海、广州和北京建成了各自的 ATM 试验网 ,在其 ATM 试点工程主干线上提供155/622Mbps 的传输速率，为实时交互多媒体通讯提供了一条理想的交换和传输通道，可为用户提供高速数据 互连，高清晰度会议电视，多媒体工作站通信，随意视像点播等先进的多媒体服务业务。所有这些预示着一场新的浪潮 -多媒体技术的应用将在中国蓬勃兴起。 视频点播系统（ VOD）是以高速局域网为基础 ,采用视频数据压缩和流控制技术 ,为网络用户提供网络视频节目点播服务。这种技术利用了网络和视频技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，为用户提供了极大的灵活性。 数字视频服务系统（ HTVOD） ,是一套采用数字宽带技术的视频点播系统。结合 Web技术，通过一组视频服务器 ,向局域网上按需传 送高质量的 (MPEG1/2)视频节目 ,用户可通过浏览器在电脑终端或电视（配机顶盒）上进行点播收看。数字视频点播系统 ,是一套数字宽带技术的应用系统。通过一组协同工作的 PC 服务器群，在网上传送高质量的（ MPEG 1/2）视频节目 ,而客户可不受时间和空间的限制 ,在教室里通过终端自由地进行收看。 系统运用了关系型数据库技术，简化、方便了节目的管理；系统运用了当前流行 Web