二一八年第二十七期.DOC

1、- 1 -二一八年第二十七期(总第 175 期)十月十日信息动态余 杭 区 委 常 委 、 组 织 部 长 朱 红 丹 一 行 莅 临 我 行 调 研 时 强 调强化党建引领 深化战略合作努 力 将 金 融 支 持 乡 村 振 兴 工 作 打 造 成 经 济 发 达 地 区 的 余 杭 样 板10 月 9 日，余杭区委常委、组织部长朱红丹一行莅临我行走访调研，深入了解我行金融支持乡村振兴相关工作情况。座谈会上，朱红丹听取了我行业务发展基本情况、金融支持乡村振兴工作、党建主题活动等方面内容的汇报，充分肯定了我行对余杭经济社会发展所做的贡献，赞扬我行服务意识强、业务水平高、服务产品全，是老百姓自己

2、的银行。同时，双方就下一步如何深化合作，助力乡村振兴进行深入交流。对于如何加强党建工作，朱红丹指出，一是要充分发挥党员先锋作用。余杭农 商 银 行 开 展 的 “践 行 初 心 点 燃 激 情大 学 习 大 走 访 大 落 实 ”主 题 党 建 活 动 这 样 的 提 法 很- 2 -好 ，能 有 效 激 发 党 组 织 和 党 员 的 积 极 性 。二是要 利 用 载 体提 升 素 质 和 水 平 。要 从 更 好 地 服 务 群 众 、服 务 客 户 的 角 度出 发 ，发 挥 好 党 员 带 头 作 用 ，通 过 技 能 比 赛 等 形 式 ，进 一步 提 升 员 工 的 业 务 技 能

3、 水 平 ，激 发 员 工 爱 岗 敬 业 的 积 极 性 。三是要服务好地方经济。要 认 真 贯 彻 落 实 区 委 区 政 府 的 决策 部 署 ，按 照 区 里 下 发 关 于 推 进 乡 村 振 兴 工 作 的 实 施 意 见 ，围 绕 富 村 惠 民 “双 十 条 ”做 好 服 务 工 作 。 对 于 在 党 建 引 领 乡 村 振 兴 方 面 如 何 加 强 合 作 ，朱 红 丹强 调 ，一是要找好结 合点，进一步延伸服务触角，比如在镇街和社区的党群服务中心融入农商银行金融服务，更好地方便和服务群众。二是要继续助力村级集体经济发展，重点围绕金融消薄，深入对接和精准扶持，增强薄弱村的

4、“造血” 功能。三是要积极助力农民增收致富，要综合体现党员先锋指数的“含金量” ，促 进党员 争先与党员创业，助推党 员在“创业争先”中发挥引领作用。四是要充实乡村振兴的人员力量，积极选派金融专员充实到镇街乡村振兴工作队，选派业务骨干到重点村、社区挂职委员，充分发挥农商银行联系群众的金融桥梁作用，进一步加强联系沟通，融入乡村振兴实践中。朱红丹表示，区委组织部将与农商银行开展战略合作，全力将金融服务支持乡村振兴工作打造成为经济发达地区的余杭样板。【办公室】我 行 做 好 服 务 “加 减 乘 除 ”法全面助力“最多跑一次”改革我行坚持“把服务挺在最前面 ”的价值导 向,全面对接落实余杭区推进“

5、最多跑一次 ”改革工作的决策部署，主 动作为，- 3 -积极创新，做好服务“加减乘除” 法，有力提升了百姓的服 务体验感和满意度。集聚资源，叠“加”服务，实现业务“一站办”。以“方便客户 ”为出发点， 强化政银合作， 综合叠加金融、政务、便民等服务事项，使得客户在银行网点便可“一站式” 办理相关业务。一是推出代理工商执照注册登记业务，加强与区市场监督管理局的合作，为广大企业客户提供名称预核准网上申报、打印企业名称预先核准通知书、收集相关申报资料及领取营业执照等“ 一揽子” 服务，并可 为其提供开户验资、融资、财富管理、金融咨询等配套金融服务。二是开办车辆抵押登记业务，为客户提供车贷按揭、车辆抵

6、押等“一条龙” 服务。三是上线交警、城管罚没款业务系统，客户在我行任意网点就可进行自助缴款。四是推出多项社保代理业务。客户可在网点办理社保参保证明打印、社保参保和停保、社保缴费等十余项社保业务，并可通过我行开发的自助服务平台，自助办理社保信息查询、单笔缴费、代扣签约、养老金发放账号修改及绑定短信等。并将与区人力社保局深入接洽，推进各类公共服务进驻我行营业网点，让客户跑一次便可办理所有社保业务。此外，还将与不动产登记中心签订战略合作协议，推进不动产登记服务事项联动办理，在营业网点推出个人房产抵押登记和注销服务，由我行对客户提交的材料进行收集和核对后，交由不动产登记中心专窗办理，实现部分不动产登记

7、业务零见面审批。打造平台，精“减”流程，实现业务“在线办”。强化数据对接和平台打造，进一步丰富功能，简化流程，让数据多跑、客户少跑。一是上线非税电子缴款收款银行和代收机构- 4 -业务系统，依托浙江政务服务网公共支付平台，开通支付宝网页和支付宝手机 APP、银联网页和银联手机 APP 等渠道，客户可在线轻松缴纳百余种非税缴款项目，比如保育费、考务费、房屋登记费、出入境通行证费等。二是推广安装丰收智能付 POS 机，有效融合微信支付、支付宝支付、丰收互联支付、丰收云闪付等功能，便于各村、社区进行合作医疗费、店铺租金等的收款，规避假钞和现金管理风险，助推财务“无现金化”管理。三是在手机银行中加载新

8、版“ 缴费通”业务，客户在家点点手机便能完成学杂费、物业费、党费、服务费等费用的缴纳。四是开发“MIS-POS 交易信息管理系统”，这是为区公安分局量身定制的管理系统，已在全区 23 个公安收费窗口试点运行，方便客户缴纳各类费用，可实现“开单-缴款-登记”一体化办结。五是助力推进余杭区“互联网+人社+医疗”项目建设，与区人社局和卫计局达成战略合作关系，以浙江农信“丰收互联 ”为入口，通 过云计算、大数据、生物 识别、实人认证等技术，为“互联 网+人社+医疗”智慧医疗体系建设提供多渠道解决方案，并在“社保云”“ 医疗健康云” 等合作方案基础上，做好电子社保卡的线上化合作应用。构建体系，扩“乘”范

9、围，实现业务“就近办”。着力延伸服务内涵，扩大服务半径，进一步提升百姓的服务可得性。一是着力完善“ 市民卡+”服务体系。将全区 59 项政府财政性资金统一归集至市民卡进行发放，并在全区 118 个营业网点设立市民卡代理服务专窗，方便客户就近办理相关业务。在市民卡上加载惠民通、付费通、商盟通、城市通、医疗通等服务功能，为市民提供“一卡在手、方便生活” 的服务便利。积- 5 -极推广“余杭生活卡” ，代理发放“居住证卡”，使广大外来人员也能享受与余杭市民同等的公共和金融服务。二是积极构建“村居服务 圈” 。推进 金融服务“村村通”工程，下沉金融服务，大力建设村级便民服务中心，构建起了“基础金融服务

10、不出村”的服务体系。同时，积极迎合城市化发展进程和居民的服务需求，推广丰收驿站，在提供基础金融服务的基础上，融入中介、电信、快递、旅游、保险、互联网等综合服务，进一步优化社区服务生态，让社区居民日常生活服务“就近跑一次” 。三是成功取得杭州市住房公积金委托贷款银行资格，并在营业部开设公积金贷款受理点，使周边客户可就近办理公积金贷款业务。四是上线法院案款管理系统，在我行清算中心开辟业务专窗和休息专区，在钱塘支行新丰分理处开设绿色专窗，免去以往法院需到开户网点办理业务的不便，相关工作举措也得到了区人民法院的高度赞扬和认可。整合服务，摒“除”繁杂，实现业务“快速办”。提供客户“ 便捷、高效 ”的服

11、务是“最多跑一次” 改革的落脚点，为此，我行主动聚焦客户需求，全面整合服务资源，优化服务举措，提升工作质效。一是优化企业开户服务。主动与当地人行沟通并取得认可，将多种协议文本进行整合优化，客户只需签署一份综合管理协议便可完成资料填写。针对客户在办理过程中需提供各种身份证明材料的情况，我行进行优化，对于符合授权时间和同一经办主体的，只需企业客户提供一份授权书、一次身份核验，便可完成全部要件资料的提交，省去客户多次提交材料的繁琐。同时，推出“你来开户 我来邮” 服务项目，根据客户需求提供邮寄开户许可证的服务。二是深入- 6 -推行“整村授信、集中办贷” 业务模式。 实行集中时间、集中地点、集中办贷

12、，为广大农村客户提供送贷上门，实现农户办贷“一次都不用跑” ，并 为广大农村客户群提供包括基 础业务、理财业务、代理业务等在内的“一揽子” 综合服务。三是全面推广支行办贷中心模式，在 20 家支行成立 20 个“办贷中心” ，办贷中心人员按流程做好资料审查、合同签订、贷款发放及档案管理等工作，全面提高了信贷服务效率，最快当天实现贷款受理、贷款发放。【办公室】乔 司 ： 加 强 账 户 监 管 帮 助 民 工 解 决 劳 资 纠 纷“要不是余杭农商银 行和街道帮助维权，我们 44 名工友的 23 万元工资就拿不到了。”日前，在 乔司街道劳动监察中队，安徽籍民工王某拿着到手的工资感激地说。王某原来

13、在乔司街道五星村某服装加工厂上班，今年 3月、4 月的工资一直没有拿到。因该服装加工厂是乔司支行的贷款客户，其分管客户经理对该厂的代发工资、丰收互联及POS 机等相关 业务 都进行了联动营销办 理，进一步便于对该厂的日常经营情况进行监测管理。4 月初，客户经理照例对其代发工资账户监查，发现其 3 月份工资迟迟未发，与客户联系时，客户称在外出差，工资回来即发。客户经理便及时联系了村委劳资纠纷处理网格员，建议加强对其的关注。后期，网格员下村下企业，摸清该厂底数，掌握该厂动态，老板无力付薪的事实最终浮现，四月的工资依旧无法支付，老板也长时间逃避不愿露脸。乔司街道劳动监察中队了解相关情况后，多次与职工

14、代- 7 -表协商，并迅速启动讨薪“快车道” ，委托第三方将 该企业所有机器设备变卖筹款，配合工资保证金提取、服装加工费收回、房东垫付等举措，共筹款 23.1 万元用于发放员工工资。此次员工维权成功是乔司街道深入推进“余杭无欠薪” 行动，实施中小企业员工工资由银行代发、搭建劳资纠纷处理协调网络、在全区率先实行工资保证金制度等举措的成果显现。为充分发挥银行的金融媒介作用，进一步打通“银、政、村（社区）、企及务工者”合作渠道，乔司支行响应政府号召，积极推广“ 代发工资 ”业务，并与乔司街道达成搭建工 资发放监督平台的合作意向，由该行通过资金流向数据，对工资发放时间、发放是否到位实施有效监管。同时，

15、该行在各村（社区）及时召开社区工作者、企业作坊老板（财务人员）等座谈会，实地走访各企业作坊，介绍代发工资业务优势和办理流程，宣传“ 代发 工资” 业务 的特点和意义等，使中小企 业真正接受代发工资业务，并对有需求的客户做好上门服务，利用移动终端现场办理批量开卡、改密、短信通等业务。截至目前，该行已为辖内近万名务工者代发了工资，并加强对代发工资账户的监管，有效预防和控制了劳资纠纷的出现，保障了外来务工人员的劳动权益，助推乔司街道创建和谐、稳定的经济发展环境。【乔司支行】塘 栖 ： “三 二 一 ”举 措 助 推 培 训 成 果 持 续 生 效为进一步培养员工良好的营销习惯，营造浓厚的全员营销氛围

16、，塘栖支行在全员综合营销能力提升培训结束后，及时落实“三二一 ”举措固化培 训成果，促使本次培 训在该行内- 8 -部产生持续效力。牢抓“三个阵地”。制定并下发塘栖支行 2018 年“践行初心 点燃激情大学习、大走访、大落 实” 全员营销实施方案，开启“5+2”“白+ 黑”全员营销模式，并对柜面、厅堂及网格三大阵地的宣传营销做出明确要求。柜面把握“忙时宣传，闲时营销” 原则，积 极向客户递送宣传单页，做好客户关怀卡登记及客户转介；大堂经理负责大堂宣传展板设计等营销环境布置，并定期开展特色微沙龙活动；网格走访队伍提前制定计划，严格根据进度要求开展外拓营销，绘制“作战路线图”，完善客户分类管理。落

17、实“两个会议”。进一步优化落实晨会与周例会制度，落实网点及信贷业务部每日召开晨会，进行产品学习及营销技能回顾，总结前一日营销经验并提出新一天营销目标。每周四召开客户经理与部门负责人周例会，汇报营销推进情况，通报业绩数据，探讨营销拓展过程中遇到的问题和值得推广的做法，加强网点、部门之间的联动合作。提交“一张表格”。以“221”营销活动督导表为载体，要求网点人员与客户经理积极在微信群中分享，内容包括 2 张营销活动照片、2 张客户关怀卡、1 个营销案例等，在展示和交流中保持全体员工的营销积极性，并以案例评优、员工评优等方式开展考核激励，树立学习标杆，营造内部比学赶超的良好氛围。【塘栖支行 潘吴芳】

18、员工心声青 春 颂- 9 -青春就像一首诗，隽永的字句里散发着理想的墨香。青春似是一幅画，斑斓的色彩中描绘着未来的线条。青春亦为一支歌，律动的节拍间跳动着时代的音符！青春，它更像是骏马，怀揣着梦想，奔向未知而多彩的远方。是的，我们每走的一步，都意味即将踏上逐梦的旅程。在旅途中，我们都在一天天的成长，在这过程中，有泪水也有欢笑，有挫折亦有坚持。作曲家贝多芬十七岁患天花病，二十六岁，失去听觉。然而，贝多芬发誓“要扼住生命的咽喉。 ”在乐曲创作事业上，他的生命之火燃烧得愈加旺盛。逆境不但没有吓倒他，反而在他的青春中获得更为强大的生命力。我们一路走来，跌跌撞撞，可能有人会觉得青春是一场命运的洗礼，终究

19、会被现实击打得体无完肤，但你长大后回望过去，你便会发现，青春经过岁月的沉淀，终会留下不一样的光芒。青春如火，壮丽而富有动感，剧烈而不失平静。 青春如歌，悠扬而富有温馨，广阔而不失深邃。 青春如梦，短暂而充满理想，高阔而令人生羡。雨果说过，谁虚度年华，青春就会褪色，生命就会抛弃他们。青春易老，时光飞逝，我们更要去珍惜我们的青春时光。青春，是扑面而来的春风。她带来的是大地万物复苏，只要轻轻拂过，就会留下彩虹般七色光的美景。青春的风儿是透明的，儿时的纵情淘气与调皮早已成为过去，风儿正朝着一个目标掠过，她在追求着完美。在青春路上伴随着无限竞争也蕴藏着无限可能，无论未来的路上我们失败或是成功，它都- 1

20、0 -会是青春的痕迹。我们拥有青春如同拥有朝阳，永远富有朝气，永远向往明天；我们拥有青春如同拥有山溪，永远奔流不息，永远潺潺不尽。只愿多年后，捧一杯香茗，邀一轮明月，携一缕春风，静卧庭中，闭眼，听潮起潮落，静心，观四季轮回，回首青春岁月之时，永远是向上的回忆，聆听少年风采的音乐时，尽是胜利不悔的音符。徐徐春风，我拂一束最温暖的，灼灼红叶，我拾一叶最耀眼的，萋萋芳华，我拥一抹最灿烂的，青春路口，我要选择一条最无悔的。让我们为青春、为健康而感到骄傲吧，让我们的青春之花永缀枝头吧！【临平支行 陈佳楠】服务痛点的反思每次翻看和润服务考核评价标准时，总觉得我们支行的柜面服务与“专业专 心、灵活高效” 的服 务理念还有较远的距离。在服务“硬件 ”方面，我们围绕着考核 标准正在一步步整改完善，但在服务“ 软件” 方面却似乎收效甚微， 这背后的原因值得我们深思。痛点一：员工服务意识的固化。现在柜员都知道和润服务“八步曲” ，但又有多少人真正用心去践行 过这八个服务步骤。“您好，请 坐，请问还 需要办理什么业务 ”每当我查阅监控的时候，总能听到这些几乎没有任何语调变化的对话，柜员永远像在执行任务似地应付客户，因为任务而不得不做，而不是我要用心服务好面前的这个客户。痛点二：员工营销意识淡薄。现在提到银行服务总离不开