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精选优质文档-倾情为你奉上满意度调查表l 一、工作量完成情况(占30分)序号考核项目计分方式权重评分1系统运行情况分6个等级:非常满意(101120)、优(81100)、良(6180)、中(4160)、可(2140)、差(020)得分(满意度/100)权重分值0.32紧急事件完成情况0.23新需求完成情况0.24其他运维工作完成情况 0.15日常运维服务报告(月报等)0.16工作完成效率用户表扬一次加0.05权重分,无投诉得满分,投诉一次减0.05权重分,由甲方打分0.1l 二、服务态度(占30分)序号考核项目计分方式权重评分1服务请求响应速度分6个等级:非常满意(101120)、优(81100)、良(6180)、中(4160)、可(2140)、差(020)得分(满意度/100)权重分值0.22其他任务响应速度(含其他部门转来的数据统计、查询、分
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