精选优质文档-倾情为你奉上住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)(一)基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书。2、物业管理企业应制定质量管理。3、应有较完善的物业。并按签定物业管理。4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率90%。12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案)。13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动。14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管
