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精选优质文档-倾情为你奉上96577呼叫中心培训师绩效考核办法（草案）(一) 考核目的：将培训中心现有培训师打造成高质量的培训师团队,提高教学质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作热情，特制定本考核办法。(二) 适用范围：培训中心培训师、承担中心培训任务的临时培训师（暂时不包括外聘培训师）(三) 考核原则：1、 业绩考核+行为考核2、 考核结果与培训师收入挂钩3、 考核体现拉开差距，以奖为主的原则4、 考核过程确保客观、公平、公正5、 业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向6、 考核以培训师业绩的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期发展(四) 考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。(五) 考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按年度进行考核(六) 考核程序：业绩考核程序1) 每次培训前，业务经理将培训质量调查表交给培训师或者主任。2) 培训师或者话务
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