宁波服务外包产业竞争力提升研究【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】.doc

1、2011届国际经济与贸易专业毕业论文I（2011届）毕业论文题目宁波服务外包产业竞争力提升研究姓名学院商学院专业国际经济与贸易班级学号指导教师导师学科导师职称摘要宁波服务外包产业竞争力提升研究II服务外包产业作为现代服务业的高端组成部分，具有高信息承载度、低资源消耗、强吸纳就业能力、高国际化水平等特征，成为国民经济发展的新引擎和增长点。宁波市是我国典型的服务外包产业聚集地，研究宁波如何承接国际生产性服务外包，从而提升宁波服务外包产业的竞争力具有非常重要的战略意义。因此，本文研究了宁波服务外包产业的现状及主要特点，基于迈克尔波特“钻石模型”的竞争力指标分析宁波服务外包产业的竞争力优势及出现的问题

2、，从而为其提升产业竞争力提供对策建议。关键词服务外包，产业竞争力，钻石模型，宁波发展ABSTRACT2011届国际经济与贸易专业毕业论文IIIOUTSOURCINGHIGHENDMODERNSERVICEINDUSTRYASPARTOFAHIGHINFORMATIONLOAD,LOWRESOURCECONSUMPTION,HIGHCAPACITYTOABSORBEMPLOYMENT,ANDOTHERCHARACTERISTICSOFTHEHIGHINTERNATIONALLEVEL,TOBECOMETHENEWENGINEOFNATIONALECONOMICDEVELOPMENTANDGROW

3、THNINGBOISATYPICALGATHERINGOFSERVICEOUTSOURCINGINDUSTRY,RESEARCHNINGBOHOWTOUNDERTAKEINTERNATIONALOUTSOURCINGOFPRODUCTIONSERVICESTORAISINGTHECOMPETITIVENESSOFTHEOUTSOURCINGINDUSTRYHASAVERYIMPORTANTSTRATEGICSIGNIFICANCETHEREFORE,THISPAPERSTUDIEDTHESTATUSOFTHEOUTSOURCINGINDUSTRYINNINGBOANDTHEMAINFEATUR

4、ES,BASEDONMICHAELPORTER“DIAMONDMODEL“INDEXANALYSISOFTHECOMPETITIVENESSOFNINGBO,THECOMPETITIVENESSOFTHEOUTSOURCINGINDUSTRYADVANTAGESANDPROBLEMS,THUSENHANCINGITSCOMPETITIVENESSININDUSTRYCOUNTERMEASURESKEYWORDSSERVICEOUTSOURCING，INDUSTRIALCOMPETITIVENESS，DIAMONDMODEL，THEDEVELOPMENTOFNINGBO目录摘要ABSTRACT引

5、言1一、文献回顾1（一）服务外包产业及其竞争力的相关理论研究1（二）服务外包动因及影响因素的研究2（三）文献评述2二、宁波服务外包产业的发展概况2（一）宁波服务外包产业的发展现状2（二）宁波服务外包产业的主要特点3三、宁波服务外包产业的竞争力分析5（一）宁波服务包产业竞争力分析模型的选取5（二）宁波服务外包产业的竞争力分析基于钻石模型6四、宁波服务外包产业竞争力提升中的问题分析10（一）宁波本土教育基础薄弱，外包人才严重匮乏10（二）竞争环境亟待规范11（三）服务外包的理念不到位11（四）服务外包产业起步晚及规模小11（五）品牌效应与竞争优势不明显11五、提升宁波服务外包产业竞争力的对策建议1

6、1（一）建立人才培训基地，培养外包专业化人才12（二）加大政策引导的力度，优化发展环境12（三）成立服务外包行业协会，明晰服务外包理念12（四）建立服务外包产业示范区扩大其规模13（五）集中塑造宁波服务外包特色品牌13参考文献14致谢162011届国际经济与贸易专业毕业论文1引言服务外包是经济全球化背景下的一种新型产业组织模式，能够使企业更好的降低生产成本、提高效率并提高企业核心竞争力。大力发展国际服务外包不仅有助于我国抓住全球服务业转移浪潮的机遇，优化产业结构并转变对外贸易的增长方式，也有助于我国更好的贯彻科学发展观，建立环境友好型和资源节约型社会，是转变我国经济增长方式的绿色引擎。宁波位于

7、中国大陆海岸线的中段，是我国第二大港口城市，也是长江三角洲南翼的经济中心。近些年来，宁波服务外包产业得到迅猛的发展并显示出巨大的发展潜力，很大程度上提升了宁波的综合城市竞争力。由于服务外包产业具有信息承载度高、污染少、附加值大、就业能力强、资源消耗低等优势，因此宁波务必要抓住全球服务业转移的机遇，实现由“宁波制造”向“宁波服务”的转变，从而全面的提升其服务外包产业的竞争力，具有非常重要的战略意义。一、文献回顾（一）服务外包产业及其竞争力的相关理论研究服务外包就是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正式或非正式的“服务水平合约”转移给外部厂商去完成，服务外包使原先通过企业内部协调组织的服务

8、性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。宋丽丽（2008）认为服务外包主要分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）；而由地域上看，服务外包又可划分为近海外包、在岸外包和离岸外包。由于竞争范围的不同，产业竞争力可分为产业的国际竞争力和国内竞争力。目前有关产业竞争力的概念还没有形成统一的定论，国内外学者对其内涵的解释各有侧重。迈克尔波特MICHAELPORTER（1990）从产业和企业的角度来研究国家竞争力，他认为国家竞争力主要取决于产业和企业的竞争优势，而产业和企业的竞争优势又取决于国家环境，并对10个国家的上百种产业开展研究，归纳出了著名的“钻石体系”模

9、型。金碚（2009）从生产能力和盈利能力的角度解释了产业竞争力的概念，他认为产业竞争力就是在国际间自由贸易条件下，一国特定产业以其相对于他国的更高生产力，向国际市场提供符合消费者包括生产性消费者或购买者需求的更多产品，并持续地获得盈利的能力。宁波服务外包产业竞争力提升研究2（二）服务外包动因及影响因素的研究GROSSMAN和HELPMAN（2003）指出服务外包的动因主要有为便利潜在的供应商因为自身的特别要求而定制产品；寻求专业的合作伙伴以满足部分生产要求；对于不确定的契约环境下发展特殊投资关系的必要。许小苍、焦勇兵2007认为选择服务外包主要是出于降低成本、转移风险、突出核心竞争力、提供优质

10、服务、业务创新、提高劳动效率、自身能力有限等原因。荆林波2007认为外包服务的动机从最初的降低成本逐步过渡到提高核心竞争力。李德阳（2010）认为我国服务外包产业虽然发展迅速，但面临着专业人才缺乏、竞争无序、知识产权环境有待优化等发展瓶颈，提出我国在谋划服务外包发展策略时，既要突破瓶颈又要把承接国际服务外包的基点放在促进国内服务业发展、扩大就业和经济结构调整的目标上。此外，于强（2009），田涛，陈文兰，钟晓菁（2010）也都强调了服务外包人才培养的重要作用。（三）文献评述由于近几年服务外包产业的迅速发展，学术界展开了研究服务外包的热潮并取得了一定的成绩。通过对国内外有关服务外包的研究可以看出

11、，尽管学者们对服务外包的研究较为深入和系统，在理论和实践上为服务外包的运用提供了大量的科学见解，但仍然存在着一些不足之处。主要表现在（1）当前关于服务外包的文献大都是以发达国家为视角研究，对发展中国家和地区的研究甚少。（2）这些对服务外包的文献大都局限于现象层面的一般分析而缺乏深入的探讨。（3）许多学者局限于服务外包产业自身，忽视了外包产业与国内需求、支柱性产业、企业战略和竞争优势等方面的密切联系，因此研究的结果也有一定的局限性。二、宁波服务外包产业的发展概况近来宁波大力发展服务外包产业，并呈现出快速增长的势头，计划2012年，宁波市服务外包业务能够进入中国前10位，实现宁波市服务外包产值达到

12、50的年均增长。一宁波服务外包产业的发展现状随着宁波服务外包产业环境和政策的不断优化，服务外包产业快速发展开来，现就其发展规模、产业类型、产业格局、区域分布方面介绍其发展现状。1、发展规模2009年宁波市共有394家服务外包企业，从业人员为17万人，但截止到2010年底，宁波市发展到521家服务外包企业，从业人员达到225万人，新增服务外包企2011届国际经济与贸易专业毕业论文3业127家，新增从业人员5500人，服务外包业发展势头极其迅猛。2009年宁波市完成的服务外包总额达到42亿元，较上年同比增长347，其中离岸业务134亿美元，增长314。据统计，2010年宁波市服务外包产业的业务总额

13、为654亿元，增长406；其中离岸业务为272亿美元，同比增长了664。2、产业类型经过几年的发展，宁波发展服务外包产业的条件已经渐趋成熟，结合宁波现有条件及优势，应着重发展信息技术外包、物流服务外包、生产性服务外包等。1宁波信息化建设和信息产业虽然具有良好的发展基础，但是也有其薄弱的环节，如软件与信息服务业发展相对滞后，企业规模小、数量少、实力弱等，因此须依托现有IT产业基础，做大软件服务外包。（2）宁波最突出的就是港口交通优势，应充分发挥其港口物流优势，大力发展宁波物流服务外包，着力发展拓展第三方和第四方物流，从而带动宁波软件服务外包的发展。（3）宁波发展服务外包产业，必须充分发挥当地制造

14、业的优势，利用其内需市场的潜力并将其转化成现实，在生产性服务外包方面着手。3、产业格局2010年宁波市的信息技术外包（ITO）业务额达26亿元，业务流程外包（BPO）业务额为394亿元，分别占宁波市服务外包产业总额的40和60，而且一直稳定保持在23的比例。相对于信息技术外包，宁波的业务流程外包业务分布更集中稳定，而物流外包服务收入为BPO收入的主力，约占40左右，接下来是设计研发、营销服务、客户服务和人力资源服务等业务。总的来说，常规业务占比比较稳定，产业格局的波动也不大。4、区域分布宁波的服务外包产业主要分布在鄞州、海曙、江东和江北四大中心城区及宁波经济技术开发区。2010年，其中产业集聚

15、效应比较明显的是宁波市软件与服务外包产业园、荃俘州区南部新城服务外包产业园和宁波经济技术开发区服务外包园区等三个专业园，其服务外包产业业务总额占全市外包业务总额的60。虽然宁波离岸服务外包产业比较集中，但是发包国别却极其分散，位居前十位的发包国依次是法国、美国、香港、土耳其、日本、俄罗斯、德国、丹麦、印度和瑞典，宁波与其达成的合同金额总共为134亿美元，占离岸金额的74左右。（二）宁波服务外包产业的主要特点宁波作为一个开放型的港口城市，在“十一五”期间引进了一批国内外大型服务外包企业，培育了一些拥有自主知识产权、高增值服务能力的服务外包骨干企业，为宁波服务外包产业竞争力提升研究4服务外包产业的

16、快速发展作出了很大的努力。宁波服务外包的发展呈现出如下特点1、BPO业务快于ITO业务增速据最新资料显示，2010年宁波市ITO业务额达26亿元，BPO业务额为394亿元，分别占宁波市服务外包产业总额的40和60，与2009年相比，ITO业务增速接近27，而BPO业务同比增长超过40。在ITO业务方面，基础信息技术服务的收入为其主要的收入来源，其中包括信息系统操作及应用、电子商务平台的服务、客户定制软件研发和嵌入式软件等业务，而动漫外包及系统集成等业务收入也呈上升趋势。BPO业务主要集中在工业工程设计业务收入和物流、供应链管理服务收入两大领域，前者占BPO业务总收入的近三分之一，后者约占一半的

17、份额。2、服务外包产值增长较快，产业集聚愈加凸显2010年宁波市服务外包产业的业务总额为654亿元，增长406；其中离岸业务为272亿美元，同比增长了664，分别完成了全年生产目标的1396和1514。我们不仅要抓服务外包的业务发展，还要加大服务外包业务管理系统的实务操作培训，以此来推动宁波服务外包企业在该系统上的合同登记情况。还要凸显其龙头示范效应，加大对服务外包示范园区的建设，据统计资料显示，其示范园区的业务总额已达43亿元，离岸外包的业务额突破16亿美元，分别占比65和58，产业集聚愈加凸显。3、招引工作初见成效，外包企业规模提升近些年来，宁波市加大了服务外包企业的招引工作，使得宁波服务

18、外包企业的增量集聚明显。受世博会“信息化与城市发展”主题论坛的影响，很多软件及信息服务外包纷纷落户宁波。如服务外包的领军企业东软集团与宁波市信息产业局签订战略合作协议，将“数字宁波”的建设提上日程发展事项。此外，许多软件和电子商务企业在宁波设立区域性总部，如中国普天信息产业集团公司、日本乐科科软件有限公司和金蝶软件等，这将为宁波服务外包产业的发展注入新鲜动力。外包企业的规模明显得到了发展，2010年宁波新增126家服务外包企业，大大提高了企业认定的积极性。新落地企业的规模质量也得到明显提升，其中新增企业注册资金超过1000万元的服务外包企业达到15家，宁波市目前服务外包企业的从业人员超过100

19、人的有48家，而服务外包产业的业务额超过1000万的企业已达120家，这些数字都充分证明了宁波发展服务外包产业的潜在优势。4、外包企业认证需求强烈，人才培训势在必行宁波市重点加大了服务外包产业的国际认证工作，通过认证宣讲会、企业现身交流等对接知名认证咨询机构方式，从而加深外包企业对服务外包国际认证的认知。企2011届国际经济与贸易专业毕业论文5业认证可以提升企业资质，更好的承接国际服务外包业务，有很现实的重要意义。宁波市从服务外包产业的发展概况及业务种类等方面对服务外包人才需求和培养问题展开问卷调查，并重点开展全年培训工作。截止到2010年，宁波市共有12家服务外包人才培训基地，培训服务外包人

20、才3103人次，超额完成了全年计划目标数。5、服务外包产业区域化程度明显据宁波市服务外包统计数据显示，服务外包产业呈区域化集中态势。江东区和江北区以及宁波经济技术开发区主要是物流服务外包业务，占全市物流服务外包额75以上；宁波高新区和鄞州区则主要发展应用软件服务和客户定制软件研发服务，占全市此类业务额的90；余姚和慈溪主要发展嵌入式软件业务，占全市嵌入式软件业务额的50，此外宁波市经济技术开发区有新兴起的外包业态动漫外包。三、宁波服务外包产业的竞争力分析（一）宁波服务外包产业竞争力分析模型的选取迈克尔波特认为一国的产业在国际上是否具有竞争力主要取决于该国的国家竞争优势，而国家竞争优势主要包括以

21、下四组因素，分别是生产要素的需求条件、相关与支持性产业、公司战略、企业结构和同业竞争。这四组因素结合就是著名的“钻石模型”，每一组都可单独发生作用，又同时影响着其他因素的发展。1、资源要素资源要素指人力资源、天然资源、知识资源、资本资源和基础设施5个方面，不是指一般的“要素禀赋”而重点强调“要素制造”，是产业发展的最基础条件。这5个方面共同反映一个地区的总体实力状况，也直接影响到某项产业在该地区能否具有良好的发展环境。2、地区需求地区需求是一地区产业发展的直接动力，包括市场需求的质和量。只有有了地区需求，市场才能不断弥补原有资源方面的欠缺，在此基础上，政府才会给予一系列的政策性扶持带动产业发展

22、。3、相关与支持性产业相关与支持性产业主要是指原材料、零部件等上游产业或其他产业，是产业发展的必要条件。上下游产业的紧密合作能在行业间相互促进产生“溢出效应”，从而有助于提升双方产业的国际竞争力。一个地区的产业要想获得持久的竞争优势，就要有具有竞争力的供应商及相关产业作为支撑，为该产业提供最低的成本投入。宁波服务外包产业竞争力提升研究64、公司战略、企业结构和同业竞争企业的能力主要体现在企业战略能力上，而企业的创新能力是形成国际竞争力不可或缺的重要因素。产业的国际竞争力还来源于国家现有体制下，企业能否合理利用其竞争优势占据有利地位。不同国家的企业在公司战略、目标和组织方式上各不相同，产业优势来

23、自于他们各自的选择和操作。5、政策与机遇政府的政策有很重要的影响力，即使在市场经济条件下，政府的政策、管理体制等都会对产业竞争力产生重要影响。地方政府从整体上给予的政策引导和支持能为产业的发展提供可靠的保障，促进该项产业的良性发展，也会使该产业面临更大的机遇从而实现突破性发展。二宁波服务外包产业的竞争力分析基于钻石模型基于上述对迈克尔波特钻石模型的分析理解，宁波服务外包产业要想提升其产业竞争力，从钻石模型入手很有必要。现就宁波服务外包产业的竞争优势从资源要素、地区需求、相关与支持产业、产业战略及结构、机遇和政策5个方面进行分析如下1、宁波发展服务外包产业的资源要素分析（1）人力资源截止2010

24、年底宁波市拥有户籍人口57408万人，市区人口达22335万人。宁波市城镇新增就业岗位142万人，共有城镇失业人员实现再就业62万人，困难人员再就业达19万人此外庞大的外来人口暂居和务工也为其注入了丰富的劳动力资源。这些外来劳动力主要以安徽和四川为主，这些丰富且廉价的劳动力，为宁波的服务外包产业的发展提供了重要的资源保障。（2）知识资源2010年宁波市组织高技能人才培训19万人，创业培训25万人，较上年同比增长640和242。全市新增各类人才118万人，引进国外专家416人，新增16家博士后工作站及新增38个博士后。全市人才总量超过903万人，比2009年增长151。其中专业技术人员595万人

25、，高级职称人才32万人等，这些数字都充分体现了宁波丰富的高素质人才及知识资源，将为宁波的服务外包人才培训提供强大的师资力量。（3）基础设施宁波港是一个有7000多年历史的古老港口，也是中国对外贸易的主要城市之一。宁波最大的优势就是港口优势，因此宁波可以在此基础上发展港口物流及物流服务外2011届国际经济与贸易专业毕业论文7包。最新资料显示，宁波港为中国大陆第二大港口，世界排行第四位。截止到2010年底，宁波港已发展为年货物吞吐量超过4亿吨的国际大港。港口的集聚效应给宁波带来了巨大的收益，特别是杭州湾大桥的开通使宁波的服务外包产业显示出更大的发展潜力。表120002010年宁波港口货物和集装箱吞

26、吐量年份货物吞吐量（亿吨）集装箱吞吐量（万标箱）200012902220011312131200215185920031927626200423400552005275208200631700200735935200836108462009381042320104113004数据来源宁波历年概况由表1可以看出，近十年来宁波的港口货物吞吐量和集装箱吞吐量一直保持较快的增长速度，并逐步进入成熟期。由于受金融危机的影响，2009年宁波港完成港口货物吞吐量38亿吨，比上年增长61，集装箱吞吐量再次跨上1000万标准箱大关，完成10423万标准箱，比上年下降39，降幅低于全国沿海港口平均水平，但依然保持

27、全国大陆沿海港口第四位。而2010年宁波港完成港口货物吞吐量首次突破4亿吨，完成41亿吨；集装箱吞吐量连跨3个百万台阶，突破1300万标箱，完成13004万标箱，其增幅位居我国8大港口和全球30大港口之首，集装箱吞吐量排名打破了连续6年位居大陆港口第4的格局，首次跃居第3位，并进入世界港口前6强。宁波港的港口优势得到越来越突出的展示，这必将为其发展服务外包提供巨大的发展潜力。2、宁波发展服务外包产业的地区需求分析宁波是长江三角洲的经济中心，近些年来，宁波经济继续延续往年持续向好的发展态势，经济发展总体平稳。而在中国城市竞争力和中国最具幸福感城市排名中，宁波一直获得骄人的成绩，使得宁波这座城市的

28、知名度大幅提升。良好的区域经济基础和城市竞争力为宁波发展服务外包提供了必要的物质保障。据最新资料显示，2011年第一季度宁波市GDP总值达到11927亿元，按可比价计算同比增长104。三大产业实现的增加值分别为391亿元、6663亿元和4873亿元，同比增长分别为16、112和101，三大产业分别拉动地区生产总值增长03、宁波服务外包产业竞争力提升研究862和39个百分点。表220052010年的GDP总额及增速数据来源宁波历来统计年鉴表320082010年宁波市GDP及三大产业发展比较指标名称单位实绩增长（）2010年宁波市GDP亿元51258124第一产业亿元218437第二产业亿元284

29、82136第三产业亿元205921162009年宁波市GDP亿元4214608620052010的GDP总额0100020003000400050006000200520062007200820092010年份GDP总额（单位亿元）GDP总额20052010的GDP增速（）05101520200520062007200820092010年份GDP增速（）GDP增速（）2011届国际经济与贸易专业毕业论文9第一产业亿元183841第二产业亿元22477554第三产业亿元1783001332008年宁波市GDP亿元39641101第一产业亿元167441第二产业亿元21967100第三产业亿元16

30、000110数据来源20082010年宁波概况从表2可以看出，2005年以来宁波的地区生产总值额一直持续增长，其中2008和2009年增速不够明显，但是总体还是呈稳步增长的态势发展，宁波GDP的持续增长也是该地区经济实力的体现。表3整理了2008年至2010年三年的宁波GDP及三大产业的发展状况比较，取得了明显的实绩业务额，说明宁波总体发展还是挺强势的，而强大的区域经济实力能够为其服务外包的发展提供了充足的资金来源，也是其地区需求的一个重要方面。3、宁波发展服务外包产业的支持产业宁波在ITO业务方面，基础信息技术服务为其主要的业务，其中包括信息系统操作及应用、电子商务平台的服务、客户定制软件研

31、发和嵌入式软件等业务，而动漫外包及系统集成等业务也慢慢开展起来。而BPO业务主要集中在工业工程设计业务收入和物流、供应链管理服务收入两大领域。随着宁波市对服务外包产业的招引工作开展，很多软件及信息服务外包的相关支持性产业纷纷落户宁波，如服务外包的领军企业东软集团与宁波市信息产业局签订战略合作协议，将“数字宁波”的建设提上日程发展事项。此外，许多软件和电子商务企业在宁波设立区域性总部，如中国普天信息产业集团公司、日本乐科科软件有限公司和金蝶软件等，这将为宁波服务外包产业的发展注入新鲜动力。4、宁波发展服务外包产业的企业结构宁波服务外包产业发展的一大优势在于形成了较大规模的产业集群，而这些产业集群

32、为服务外包产业的发展提供了巨大的发展潜力。具体表现在如下方面传统优势产业集群主要有宁波注塑机产量、销售额占全国的2/3左右,为我国最大的注塑机生产基地，此外宁波文具行业在全国也有很重要的地位；港口工业的集群情况表现在宁波的临港工业发展很快，形成了造纸、钢铁、能源、电力、石化、造船等支柱性产业；宁波服务外包产业竞争力提升研究10宁波的高新技术产业主要有光电一体化、新材料、电子与信息等产业集聚。宁波服务外包产业的企业结构集群促进了服务外包产业上下游产业链的发展。5、宁波发展服务外包产业的政策与机遇浙江为了树立良好的地区形象，各地积极组织市场信用环境的建设。“信用浙江”的建设使得其信用水平状况走在了

33、全国的前列。而宁波作为浙江的发展中心之一，无论是在诚信建设还是企业知识产权的维护方面都作出了相当大的努力，因此被列为国家知识产权试点城市。宁波市政府先后出台了关于印发宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则宁波市服务外包企业认定及管理办法等一系列的鼓励政策，为宁波服务外包产业的发展营造良好的政策环境。在“十一五“计划中，中国经济社会发展的主要目标之一就是加快产业结构升级，国家鼓励要不断的调整经济结构，促进服务外包等第三产业的发展。作为全球服务外包市场的新军，据估计未来几年中中国服务外包市场将会以年均30的高速加快增长，这就为宁波那些承接服务外包产业的行业提供了新的商机，为其更好更快的发展带来

34、了难得的机遇。通过对上述宁波发展服务外包产业的5大要素的分析可以得出宁波发展服务外包产业具有很明显的竞争优势。四、宁波服务外包产业竞争力提升中的问题分析针对宁波服务外包产业面临的一系列的发展状况，宁波市政府都采取了许多措施积极应对，经过政府和服务外包企业间的共同努力，宁波服务外包产业的竞争力确实有了很大的提升。但是宁波在服务外包产业的发展方面还是面临着许多难题。具体表现在以下方面一宁波本土教育基础薄弱，外包人才严重匮乏宁波的高校大都为地方综合性性质，没有一所211工程高校，高等教育资源的匮乏造成本土教育基础薄弱，而服务外包竞争的核心要素就是人才。目前宁波从事软件外包尚不足1万人，整体素质不高，

35、且主要集中于软件业低端的蓝领阶层。外包人才的严重匮乏成为制约宁波服务外包产业发展的瓶颈，此外宁波的外语人才存量不足，总量不到上海的1/6。不仅如此，宁波的外包人才在语言技能、服务交付能力的“硬技能”方面和实践与问题解决能力、项目管理技能的“软技能”方面，都与企业的需求和发展不能同步。服务外包行业需要大量既懂外语又能掌握外包开发技术的研发人才，大量的外包2011届国际经济与贸易专业毕业论文11人才只能靠外来引进，但是宁波房价和物价过高使得宁波居住的生活成本过高，因此也很难能够留住服务外包所需的人才。（二）竞争环境亟待规范据调查，绝大部分外包企业都认为“竞争环境不规范”是影响企业发展服务外包的主要

36、因素，半数的企业都希望政府能够提供政策支持其企业发展环境的稳定性和规范化。由于政府一些部门的决策者观念陈旧以及决策相对滞后等影响，使得一些陈旧的政策严重制约了宁波服务外包产业的发展，从而使得宁波服务外包业不能充分达到其本该有的发展速度。（三）服务外包的理念不到位外包业务模式单一，服务差异较小，宁波的物流服务外包虽然发展态势良好，但是大多数企业业务却很单一，企业不能通过建立服务差异而进入壁垒，而那些把价格作为竞争手段的中小企业，没有实力通过创新和投资的方式形成并扩大物流外包的差异性，因而只能通过低成本模仿，简单从事一些相关的业务。在企业层面，宁波的一些企业家往往认为外包会将公司的业务信息外泄，因

37、此宁愿自己投入也不愿外包给别人做。（四）服务外包产业起步晚及规模小宁波与国内20个外包示范城市相比起步比较晚，从发展规模看，宁波的软件产业外包规模仅占杭州的1/10，差距甚大。近些年来，宁波在经济增长和产业结构调整方面都做了很大的努力，但是仍落后于世界发达国家。此外，宁波的服务业所占GDP比重也落后于杭州、舟山、温州和丽水，因此宁波服务外包发展还不能与宁波经济的高速增长和对外贸易的增长相适应，服务外包产业的滞后发展，对宁波承接生产性服务外包造成了一定的负面影响。（五）品牌效应与竞争优势不明显宁波虽然有鄞州和奉化的服装产业群，也有慈溪和余姚的小电器产业群，但是类似奥克斯和雅戈尔这等具有国际竞争力

38、的品牌却少只又少。另外，上海和江苏等城市已经初步形成了服务外包产业的品牌效应，宁波在承接生产性服务外包产业方面不具备明显的竞争力优势。五、提升宁波服务外包产业竞争力的对策建议如何抓住国际服务外包迅速发展的机遇，加快宁波市服务外包产业的发展，有着很重要的战略意义。现就针对上面提到的面临问题给出一些针对性的对策或建议。宁波服务外包产业竞争力提升研究12（一）建立人才培训基地，培养外包专业化人才大力引进高端服务外包人才，对于这类高端服务外包人才和服务外包企业的领军人，要给予有关的政策及各项优惠，以此留住人才；还要发挥外包人才市场的导向作用，建立与健全宁波服务外包的人才库体系，为人才的引进和培养提供工

39、作导向；积极引进和培养外包产业的领军人，大力支持海外人才在宁波市创办服务外包企业，形成多层次的人才培养体系。我们知道要发展宁波的服务外包产业，就必须要拥有掌握外语的专业的技术人才和复合型人才，构筑人才高地，完善适应服务外包产业发展的人才保障机制。要将服务外包人才的培养和引进，纳入宁波市服务外包的长远规划中，广泛搜集全球服务外包中高端人才信息，以适当的方式吸引和招聘服务外包高端人才为宁波服务外包发展出谋划策。有计划地再宁波高校和职校增设服务外包选修课程，引进先进的服务外包课程体系，培养不同类型的高素质、实用型的服务外包人才。此外，宁波应该按照市场形势的需求，除了对大学生的外语培训外，还可以依托高

40、校开展各类外语培训班，提高市民的外语水平。（二）加大政策引导的力度，优化发展环境政府部门要完善相关法律法规体系，要尽量严格宁波服务外包产业的准入原则，提升其外包产业的质量，政府还要积极倡导并扶持宁波发展服务外包产业，加大政府的财政扶持，并设立相关专项基金，对符合产业发展的重点项目和技术推广给予重点扶持。要大力推动服务外包产业基地和服务外包平台的建设，支持外包产业的认证、市场的开拓发展和人才的培养等方面，发挥政府的积极引导作用。宁波要学会利用后发优势，优化政策体系，结合实际制定更具个性化和竞争力的“政策洼地”。如给予服务外包企业在外汇、海关、税收和工商等方面享受软件企业的同等待遇，并改善融资环境

41、，加快建立促进服务外包企业发展的多元化的投融资机制。针对上面竞争环境问题的解决，也是要靠政府进一步完善并出台财政政策、人才政策和税收政策作为指导。（三）成立服务外包行业协会，明晰服务外包理念服务外包行业协会是宁波服务外包企业决策者沟通的平台，服务外包企业在经营业务时遇到关于权益、矛盾和困难等问题时，由于自身力量不够、实力单薄等原因而无法解决，因此就出现了介于政府和企业间的服务外包行业协会。该行业协会主要通过有效的沟通协商等途径来维护企业的合法权益，营造良好的市场环境，规范该服务外包行业的正常运行，进而提升宁波服务外包产业的整体竞争力，促进宁波服务外包2011届国际经济与贸易专业毕业论文13产业

42、的健康发展。宁波市长在2009年曾指出“不懂得服务外包就不懂得高端服务业，不懂得高端服务业也就不懂得知识经济，也可以说就不能真正理解和领导现代经济。”要想外向型服务业在宁波异军突起，当务之急就是要转换思维，明晰服务外包的理念。当前的服务外包新理念就是“做你做的最好的，其余的让别人去做”，宁波市只有紧紧抓住这个理念去实践，才能加快实现从“宁波制造”向“宁波创造”的转变。（四）建立服务外包产业示范区扩大其规模根据宁波服务外包产业的结构特点，从而尽快形成以业务流程服务外包产业和现代物流产业为特色的服务外包产业示范区。由于服务外包产业极强的集聚效应，要加快服务外包的发展，就必须拥有一批高品质服务外包的

43、集聚性载体，集聚一批规模较大和示范带动作用明显的服务外包龙头企业。依靠服务外包产业示范区的配套设施及各项政策，要积极的促进有条件的企业发展服务外包产业，政府给予支持鼓励，扶持企业做大做强。另外，由市政府安排专项基金来支持服务外包产业产业示范区及服务平台的建设，并支持服务外包特定环境的改善，这样的条件下，服务外包产业一定会达到规模上的效应。（五）集中塑造宁波服务外包特色品牌宁波大多数服务外包企业都是从事中低端业务，规模也较小，因此各分企业都塑造服务外包的品牌不太可能，但可以建立宁波服务外包行业的联盟舰队，这样可以很好的分散风险并降低塑造服务外包品牌的成本。因此，建立服务外包联盟舰队，集中打造宁波

44、服务外包特色品牌，制定统一的质量监督体系，为宁波服务外包产业的发展提供了坚实的平台和基础。宁波服务外包产业竞争力提升研究14参考文献1江小娟服务全球与服务外包现状、趋势及理论分析M人民出版社，20082中国服务外包发展报告2007M上海上海交通大学出版社，20073孙华平宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析J浙江纺织服装职业技术学院学报201014周启红,赵君,潘群我国承接国际服务外包的主要问题和对策分析J对外经贸实务200935郭伟奇中国承接金融服务离岸外包相关问题初探J改革探索，2007，126左显兰、农小丹、孙春媛、李浩研浙江发展服务外包的SWOT分J北方经济，2008955577栗

45、菲城市承接离岸服务外包竞争力的比较分析以宁波和十个试点城市为例商场现代化J2010（08）8许小苍，焦勇兵我国发展金融业务流程外包的SWOT分析J服务贸易，2007，757609王歆我国服务外包产业提升竞争优势的策略研究J价格月刊20100310张文平后金融危机视角下发展我国服务外包产业的路径选择J消费导刊201011苏武江服务外包理论趋势及策略选择J中共珠海市委党校珠海市行政学院学报20100112廖力平，陈春环浅谈内地银行业通过服务外包应对CEPA的一点建议J全国商情经济理论研究，2008，13陈菲服务外包动因机制分析及发展趋势预测美国服务外包的验证J中国工业经济，2005，6677314

46、黄慧中国服务外包产业的发展及策略分析D广州对外经济贸易大学，200715刘小伟我国承接服务业外包影响因素研究理论与实证D山东大学，200816卢锋服务外包的经济学分析产品内分工视角M北京北京大学出版社，200717方慧中印软件产业国际竞争力的比较研究J世界经济研究，2008（6）18黄沛国际服务外包市场发展态势分析J技术与市场，2008（5）19杨青，杜芸服务外包竞争力分析及政策选择J宏观经济管理，2008（6）20姚战琪，程蛟，夏杰长中国服务外包产业攀升全球产业链的路径分析J黑龙江社会科学，201021刘春朝宁波市服务外包需求状况的调查与研究华东经济管理2010/042011届国际经济与贸易

47、专业毕业论文1522吴勤学中国服务外包的发展现状与对策思路J商业研究，2009,23朱运爱浅析中国服务外包业发展的优势和不足J网络财富，200924杨波中国服务外包发展现状与提升对策J国际经济合作，200925董展眉，全立新中国承接离岸服务外包策略研究J商业研究，200926李计广我国企业承接服务外包的战略选择风险及其规避J经济管理，2008212227魏倩中国服务外包示范城市服务外包产业竞争力分析及发展对策研究J200928章莉莉，封定一我国发展国际服务外包的SWOT分析与对策建议J安徽工业大学学报（社会科学版）2009（3）29SANKAPPANAVAR，GEETAFINANCIALSER

48、VICESOUTSOURCINGNOTIF，BUTWHENBANKTECHNOLOGYNEWS200730LEILANIOBAUMANISANDROBERTWMCGEE，THEECONOMIC，ETHICALANDCULTURALEFFECTSOINTERNATIONALOUTSOURCING，WORKINGPAPERSERIES，JANUARY2008宁波服务外包产业竞争力提升研究16本科毕业设计论文任务书课题名称宁波服务外包产业竞争力提升研究指导教师学院商学院专业国际经济与贸易班级一、主要任务与目标（一）主要任务按照学校教务处和商学院的统一要求，完成文献综述、开题报告、外文翻译、毕业论文及其他与毕业论文相关的任务。（二