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精选优质文档-倾情为你奉上华通燃气有限责任公司社会服务承诺制度第一章 总 则一、加强燃气经营行业自律,提高服务水平,树立良好形象,进一步规范企业经营行为及窗口服务人员行为。二、以“一切为用户”为宗旨,以“安全运行、稳定供气、优质服务、提高效益”为目的,为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。第二章 承诺服务内容及标准一、燃气质量:人工煤气热值不小于16MJ/NM3;天然气热值不小于35MJ/NM3。用户灶前压力:人工煤气800Pa;天然气1500Pa。二、燃气供应:保证正常、连续供气,因检修、维修管网需要停气,提前48小时通知用户;因突发事故需要停气,及时告知用户,并采取补救措施;恢复供气要通知用户有关注意事项。三、服务规范:员工上门服务一律佩戴胸卡、着装整齐、文明服务;抄表收费准确率100%;户内验收送气及时率、合格率100%。四、服务时限:户外燃气设施抢修,接报后20分钟内赶到现场;用户报修一般故障3小时内修复,较复杂作业不超过8小时,其费用按物价局核定标准收取;燃气计量器具的维修、更换及开(闭)栓,在1个工
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