温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-8658018.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（快递CRM工单操作细则(共6页).docx）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
精选优质文档-倾情为你奉上CRM工单操作细则为保障CRM系统正常运行，真正及时有效地处理客户问题，杜绝无效工单和相互推诿事件发生，根据日常CRM工作内容，特制定以下操作细则，希望全网客服以“提升客户满意度”为首要宗旨，规范录单和转单，及时响应并且有效处理客户问题。一、CRM问题录入范围及标准1. 录入范围全网客户日常的所有来电（如：查件、催件、咨询等）。站点日常快件发出后主动跟单。2. 录入标准正确记录运单号和收件人的详细地址、姓名、联系电话（座机必须核实分机号）。问题描述须简明扼要、清晰明确，直接说明需求和目的，严禁录入有歧义或不文明语言。客户来电时须正确记录来电对象类型（收件人/发件人/发件站点/派送站点）、称呼（李小明先 生/王女士）、电话（座机必须核实分机号）。快件异常（遗失、短少/破损）时须核实记录快件的外包装、内物、价值、运费、是否保价等 相关信息。二、全网站点转件规则查询、催件、核实签收等到达站点到达分拨分拨发往分拨分拨发往站点站点发往分拨转站点转分拨（
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
