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精选优质文档-倾情为你奉上青岛市市南区人民医院患者满意度测评管理制度1,目的与适用范围 为客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。本规定适用于医院满意度测评。2. 政策：根据卫生部二级综合医院评审标准（2012年版）医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。建立社会评价的质量控制体系与数据库，以确保社会评价结果的客观公正。3. 定义：患者满意度是病人感受值与期望值的比值，它是医疗保健接受者对其医疗经验包括结果、内容等各方面的反映，是同主观性感受相关联的，包含对过去接受的医疗服务的平均感受，病人由经验值形成他认为医疗服务应该达到的水平。4. 标准4.1问卷调查4.1.1调查范围门诊、急诊及各临床科室住院患者。4.1.2调查内容住院患者满意度调查表、门诊患者满意度调查表。4.1.3调查方法4.1.3.1门诊病人满意度问卷调查
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