温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-8674970.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(酒店前台接待流程(台词版)(共9页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台接待流程(台词版)我们的服务宗旨是:宾客至上 礼貌大方 热情好客前厅服务员是酒店形象的代表,是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否,客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。第一项:前台礼貌礼节与仪容仪表l 前台礼貌礼节说话要尊称:态度平稳,说话要文雅:简练,明确,说话要婉转热情,说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳,与宾客讲话要注意举止表情 注意事项:1. 三轻:走路轻,说话轻,操作轻2. 三不计较:不计较宾客不美的言语,不计较宾客急躁的态度,不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3. 四勤:嘴勤,眼勤,脚勤,手勤4. 四不讲:不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话5. 五声:客来有迎声,客问有答声,客走有送声,工作失误有致歉声,待人接物有谢声.6. 六种礼貌用语:问候,征求,致歉,致谢,尊称,道别7. 文明礼貌用语十一字:请,您,您好,谢谢,不好意思,再见.
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。