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精选优质文档-倾情为你奉上目 录1 职责篇1.1客户服务经理主要工作职责1.2绩效考核与团队合作1.2.1 绩效考核的主要内容和评价体系1.2.2 与其他岗位之间的协作1.3 客户服务经理的日常工作制度1.3.1上班前的准备工作1.3.2 班时工作1.3.3 班后的工作1.4 客户服务经理的日常工作制度1.4.1 压力管理的定义1.4.2 压力管理的方法1.4.3 压力管理的 8种小技巧2 服务篇2.1客户沟通技巧2.1.1 交谈沟通的技巧2.1.1.1说话的技巧2.1.1.2 提问的技巧2.1.1.3 倾听的技巧2.1.2 电话沟通的技巧2.2 专业的客户服务2.2.1 专业的仪表2.2.2 职业礼仪2.2.3 避免不当行为3 销售篇3.1 产品销售流程3.1.1销售目标客户3.1.2提出方案并介绍产品(FAB 法3.1.3 介绍产品的技巧3.1.4 处理客户异议3.1.5 识别购买信号3.1.6 提出交易3.1.7办理业务3.1.8 后
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