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精选优质文档-倾情为你奉上3.5 客服部岗位职责3.5.1 客服部组织架构3.5.1 客服经理1. 按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内开展工作。2. 负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中心各项管理制度的修订、实施与监控。3. 对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告；4. 聘用、任命以及解除聘用客服部各岗位人员，并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。5. 负责对呼叫中心全员的进行素质培养，提高人员的整体素质。组织安排各岗位人员认真参加各岗位入职业务培训以及日常常态化业务培训。6. 负责进行呼叫中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况。7. 督促、指导值班人员作好对现场紧急事件的应变处理，确保电话中心正常运转；8. 负责主持呼叫中每月工作例会，与各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级领导。9. 定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。10. 完成上级领导安排的其它临
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