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精选优质文档-倾情为你奉上客服部工作手册第一章 物业管理服务的基本概念和基本要求一、物业管理概念 物业就是在土基上建造的产品，含生活楼宇（住宅）商厦、市政设施、医院、学校（含宿舍）、工厂、商场及店铺、停车场、饭店或其混合产（含智能大厅）等。管理就是对物业产品作出生产前后过程中符合法例的管治，保护建造商和用户的利益，根据承诺服务，达到一定的生活、使用水平上的目标。 物业管理实际就是对发展商、业主（租客）、管理人员（公司）三体合一，共同维持良好的环境，保持物产的价值，创造新的价值并使其使用方便。管理标准及服务标准是在规范性运作中产生的，每个物业都有它自己的特性，运用管理技巧，针对这个特性，必能提高产品的价值并保持它。物业管理所提供的是一项保障服务，对发展商及业主或租户的承诺及正常要求，在预算计划内履行职责，行使服务的权力。物业管理是在管理规范中，作出一系列布置，有对受职者（即发展商及业主、租户）承担日常物业方面所发生的综合性事物，如水、电、修补（物业内外、马路、设备等）绿化、保卫、清洁（有偿或无偿）和交通。二、现代物业特点现代物业具
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