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门诊一站式服务中心(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作,它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。 一、一站式服务人员的基本配置:医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售,按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。一楼大厅导诊护士3名:负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务(轮椅租借)等;财务科外派1人:负责门诊病历出售,协助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人,负责维持就诊秩序(收费处、药房)、指导使用自助终端机。二

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