上下级沟通方面的实用教材：学会和领导说话.doc

1、 工作中的第一门必修课：学会和领导说话 第一部分 第 1 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (1) 第一章 欲谋好前程，先练好口才 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说 话的能力必不可少！ 1.语言表达能力不好，升迁机会就少 有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇，但是在职场中，

2、如果会做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。 对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。 据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有 80%以上的企业管理者经常发出 这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。 另一个数据也同样说明了这个问题。有 65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困

3、难很大，究其原因就是语言表达能力不过关。 在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。 事实上，无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题。 严封达是一位新到公司的中层管理人员，上任仅 3 个月，就表现出了突出的才干。但他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干显著的成绩。这时，领导找他认真地谈了一次话。在谈话中，领导首先表扬了他的工作业绩，然后提出了他存在的几个问题，其中最重要的

4、一点就是缺乏沟通。例如，他很少主动进入领导的办公室，来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解：既然让我来做事，把事交给我就好了，为什么还要不 断地和您沟通呢？有这个必要吗？ 当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事，升职比自己还快时，他慢慢明白了学会和领导说话，主动与领导沟通，是何等的重要了。 第一部分 第 2 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (2) 从这个例子中我们看到，严封达对 “沟通 “并没有给予足够的重视。对于沟通，人们有很多习惯的认识和观念，这些观念有的来自于成功的经验，有的来自于失败的教训。 另外，沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。

5、良好的反馈能激发出人们沟通的积极 性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过，要想获得领导的反馈，下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。 王小姐比较欣赏自己的领导，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她却从不主动和领导交流，她身边的同事也是这样。有一次，她没有听清楚领导交代的一个任务，结果把工作给耽搁了。事后，领导问她： “为什么你不过来再问一声？“她说： “怕您太忙。 “领导很生气： “我忙我的，你怕什么 ?“ 沟通中不能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让领导意识到他的问题 所在。值得注意的是：不论领导的言行举止是否合适，努力履行自己工

6、作的职责最为关键。 指点迷津 说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰，重要内容有理有据，且能够被理解；在沟通方式上，采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。 那么，什么是沟通技能不足的表现呢？常见的有 ： （ 1）表达内容不清晰，从而引起领导的不满。 下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导，但由于缺乏清晰的叙述，占用了领导较多的时间，从而引起了领导的急躁情绪。 （ 2）缺乏

7、观点，使领导难下决策。 缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证，让领导难于决策。 （ 3）过分捍卫，不顾颜面。 很固执地捍卫自己的观点，常和领导发生争执，不顾及领导的颜面，从而激起领导的对抗和排斥。 （ 4）咬文嚼字，滋生紧张感。 过多使用一些领导并不明白 的术语和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导产生紧张感，而不愿意继续沟通。 （ 5）考虑不全面。 更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑领导的感情、利益和价值观。 （ 6）沟通方式单一。 在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。 第一部分 第 3 节：第一章

8、欲谋好前程，先练好口才 (3) 2.当下属就应该说下属该说的话 在越来越强调 “团队合作精神 “的今天， “具有良好的沟通技巧 “已 成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里，选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重、信任，在职场中从容行走。 身为下属，切勿以为自己的领导很随和，更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当，就可以在和他说话时无所顾忌，不分职位高低。其实，即使性格再随和、年龄再小的领导，都会有一种强烈的自我意识：我是领导。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分。在和领导说话的时候，认清双方的角色是非常重要的，让领导产生你像

9、是领导或领导不如你的感觉，你的日子可 能就不好过了。 乔郁新记得自己刚做记者那会儿，非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私人空间。上班的第一个月，他感觉过得还不错，基本上不用加班，觉得很快乐。 但到了第二个月，报社来了很多新闻素材，领导经常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜，后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天，他正准备下班回家，领导进来了： “小乔，你先别走，公司有一个非常重要的客户来了，你帮忙招待一下。 “当时乔郁新还很年轻，根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器重他的举动。当时，他感到疲惫和 委屈，所以就没好气地说： “凭什么叫我接待呀？我已经下班了，当时

10、招聘我来的时候，你们也没有说过要干这么多事啊！ “ 这时，旁边的一位同事赶紧对领导说： “我去接待吧，小乔可能有事。 “ 那天走在回家的路上，乔郁新的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了，但还在为自己解释：我已经加了三天班，很疲惫了，领导应该知道呀！ 两个月后，那位替乔郁新招待客人的同事升为主管，这时，他才醒悟：原来机会被自己错过了！ 有时候，领导多给你安排一些工作任务，也许真实的意图是要考验你，或是从心底里希 望与你走得更近些，也可能是领导觉得你更好说话一些，但无论如何，这对你来说都是一个很好的机会，如何去把握就要看你的行动了。 孙文艳是一名文秘。有一天她正在写一个报表，领导叫她： “小孙

11、，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。 “正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫，工作节奏和思路一下子被打乱了，于是她没好气地说： “知道了，你没看见我正在写吗？ “ 领导没有说话，但出去时把门摔得很重。后来，同事问孙文艳这是怎么回事，她委屈地说： “我正在写报表呢，他叫我把报表给他，又不是看不见，这不是故意刁难我吗？ “同事提醒她说： “毕竟他是你的领导，你这样说话也太让领导下不来台了啊！ “ 第一部分 第 4 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (4) 孙文艳哑口无言。 对于领导的问话，一定要有问必答，最好是问一句多答几句，这样能让领导清楚你在做什么，你手头上事情的进展程度，从而使领导感觉

12、到你是一个有谱的人。 指点迷津 和领导说话时需要记住，有些话千万不要对领导说，它们是： （ 1）这个我干不了。 在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时，不要急于回答 “这个我干不 了 “，而要先解释你为什么不能做这件事，是时间问题还是能力问题。你可以这样说： “我担心没有足够的时间，因为手头还有其他工作，但这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗？ “ （ 2）今天我没有状态。 假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果领导问起来，也不要闪烁其辞，要坦诚地告诉他： “很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误工作。 “ （ 3）这个计划毫无进展，跟

13、我没关系。因为我的那一部分工作已经完成了。 如果你只强调自己负责的那一部分 ，会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法： “我那部分已经做完了，我可以帮助别的同事完成他们的部分。 “ （ 4）我的搭档休年假了，现在我该如何是好？ 强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受。对于前者，领导会认为你是在暗示： “怎么活儿都让我一个人干了？ “对于后者，领导会体量到你的困难，重新安排。 （ 5）我以前的领导和我关系不好。 当你的领导听到这句话后，定会边听边想： “你现在对我恭恭敬敬，可一旦离开以后，也会说我的坏话。 “因此尽 量不要和现在的领导谈及自己以前的领

14、导，即使以前的领导真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处，也没什么好处。 3.为了美好前途，努力改变不良说话习惯吧 拼搏在职场，也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿，最多偶尔被领导夸赞几句 是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳 ，贬低同事呢？是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢？其实，这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵！他们虽然嘴上不说，但心里已开始为你打分了

15、。为了自己美好的前途，还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。 第一部分 第 5 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (5) 刘宁大学毕业后就在这家公司上班，到现在已有五年了。一直以来，刘宁都保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自己的工作，领导自然会看得到，肯 定不会亏待自己的。 但刘宁没有想到的事情还是发生了。那天他正在做一个新的工作任务，领导怒气冲冲地来到他面前，将一个文件 “啪 “地摔到了他的桌子上，怒吼： “小刘，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！ “ 正在

16、专心工作的刘宁被这突如其来的事情一下子给弄懵了。他拿过文件来一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件。于是他平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字 “听了这话，领导更加恼怒： “不是你做的是谁做的？写的就是你刘宁的名字，你以为我不识字 呀？也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！ “ 领导的话让刘宁非常生气，他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了五年，别说这份报告不是自己写的，即便是，出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火啊！何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火，难道就不能给自己留个面子吗？连最起码的尊重也没给！ 于是，刘宁压住火气说： “我想，从今天开

17、始，你再也不是我的领导了！ “ 领导愣了一下，问： “你这是什么意思？ “刘宁平静地说： “我要辞职！ “领导指着文件问： “这报告怎么解释？你要赔偿我损失！ “刘 宁拿起文件： “我不干了，你要损失，上法院告我去吧！ “说完刘宁就离开了。当时一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点儿后路也没有给自己留。 直到一年后，刘宁再次遇到那位领导，他才知道，当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力，因为他当时想把刘宁调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很多的应变能力。五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突发事件的能力如何。所以，他就想出了那个主意。 刘宁听了之后心里十分懊

18、悔。他知道一切都太迟了，他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了 领导发火的时候，一定要静下心来听明白。切记，千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执，受伤的最终还是自己！你可以告诉领导，你已经做好了听的准备，请他坦诚地说，这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误，请恳切地道歉，以弥补自己的过失。如果错误不在自己，了解了真相后，领导更不会责怪于你。 第一部分 第 6 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (6) 指点迷津 工作中和领导说偏激的话，是最愚蠢的做法。为了自己的好前途，还是努力学会如何和领导说话，尽快把一些不好的说话习惯改正 过来吧。 这是笔者真诚的提醒： （ 1）即使你真的

19、发现了领导的一些令你无法忍受的作为，也不能用偏激的语言说出来。毕竟人家是领导。 例如，如果你认为自己应该加薪，你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向领导提出你的要求。 （ 2）谁都难免会有情绪不好的时候，领导也不例外。 其实，领导发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时候只是想找一个机会宣泄而已，而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时，你最好能心平气和地听领导把火发完，等他消完气后再做解释。 4.背后赞美领导，效果更胜当面恭维 相信很多人都知道赞美的好处和威力。 通常，赞美往往是当面指出别人的长处，但也不一定完全如此。有时候，如果我们能选择一个适当的时机进行 “背后赞美 “，在

20、别人的背后说其好话，往往能取得更好的效果。 背后赞美别人，是各种赞扬的方法中，最能让人高兴的。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，或者怀疑他的动机，而背后赞美，却能凸显真诚。 从前，有 个性格非常古怪的县令，他每一次发布新政令，都要求下属交口称赞。开始的时候，下属们称赞县令时，县令非常高兴。但时间长了，县令就觉得很不过瘾，因为下属们每次称赞都是那几句话。 有个聪明的下属看出了县令的心事，于是想办法来点 “新鲜的 “，好让县令高兴高兴。 一天，县令又发布了新的政令。这一次，这个聪明的下属并没有像以往

21、那样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对别人说： “凡是身居高位的人，大多喜欢别人的奉承，只有我们老爷不是这样，他一向对别人的称赞都不放在心里。 “ 县令从别人那里听到了这个 下属的话，心里非常高兴，马上唤来这个下属说：“好啊，知道我心里想的，还是只有你。 “ 很快，这个聪明的下属便受到了县令的重用。 我们知道，下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的。然而，这个下属并没有像别人那样当面恭维县令，而是把恭维话说在了县令的背后，以和别人在背后议论的方式，有意识地让县令听到耳朵里去，把县令捧得极高，从而达到了讨好县令的目的。这个下属的这一做法是极为聪明的，效果也很好。 第一部分 第 7

22、节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (7) 背后赞扬别人为什么比 当面赞扬更有效果呢？因为大多数人都觉得，当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才是好话。所以人们更容易相信背后的好话，会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。因此背后颂扬别人，比当面赞扬更为有效。 有一个员工在与同事们午休闲谈时，无意地说了几句夸赞领导的好话： “陈征这个人真的很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。 “没想到这几句话很快就传到了领导陈征的耳朵里去，令陈征心里美滋滋的。而在陈征心目中对这名员工的好感也比之前增加了很多。 由于赞美来自背后，受赞美的人不在现场 ，所以不会让人以为这是假情假意或讽刺

23、奚落。这种来自背后的赞美，会使领导感到真诚、感到振奋、感到 “甜蜜 “。可见，背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力。如果你想让领导增加对你的好感，就学会在领导的背后赞扬领导吧。 指点迷津 当着领导的面直接给其夸赞，是一种常见的恭维领导的方法，但这很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效力并不大，有时候还会有反效果。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者领导不在场时，对领导大力地夸赞一番。请放心，这些赞美终有一天会传到领导耳中的。而且，这一 天会很快到来。 具体来说，我们可以这样背后赞美领导： （ 1）利用应酬中领导的 “情报网 “。 很多当领导的都会有一个 “情报网 “，以帮

24、助领导了解下属 “民意 “。当你下班后被邀请去喝酒应酬时，和你在一起的不见得全是同一部门的同事。但在这种情况下，即使是一个不经意的批评，也很容易被扩大渲染而传到领导的 “情报网 “中。因此我们不妨也利用这些 “网 “，让赞美的言词流传出去，让领导听到你对他的赞美。切记，如果一个当下属的人连这点儿 “智慧 “都没有，他是很难 “窜升 “的。 （ 2）主动、真诚地指出 领导的优点。 “人皆有所长 “。因此，我们要针对领导的优点大加赞美。 （ 3）在其他部门的人面前赞美你的领导。 如果领导知道部下在其他部门不遗余力地称赞他，不用说，领导对这种部下的好感度将直线上升。 （ 4）对其他部门的人也要赞美。

25、 对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好，都可以作为赞美的内容。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达，如果是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得到相当恶劣的反效果。自己的下属在其 他部门是否受欢迎，这也是领导很在意的事情。 第一部分 第 8 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (8) 不过要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的领导走得太近，其直属领导可能会不高兴。 5.说话诚恳自然，领导更容易对你有好感 有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走，尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天。不敢和领导沟通、把事情说清

26、楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚 ，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、值得培养的人。 有时候，领导为了维护自己的权威，可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。 与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。 朴向东是服装公司的业务经理。在他向主管领导汇报工作方案并征求其意见时，主管领导总让他自己去找解决办法

27、。可是， 朴向东的方案常常不是主管领导想要的。更让朴向东烦恼的是，别的部门有意见，主管领导却在会议上大声责怪他的不是。后来，朴向东的几次工作计划提案都遭到了主管领导的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导到底想要的是什么，他感到了无助和恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了。 所幸朴向东不算太笨，思索再三后，他采取了新的策略，他决定跟主管领导进行一次开诚布公的谈话。一天，在领导心情很好的时候，他敲开了领导的门，表示自己最近有一些思路要向主管汇报。在得到领导同意后，他告诉领导，他很喜欢这个工作，很热爱公司，并且很期 望在领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务。接下来，朴向东诚恳地

28、谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑，希望领导能真心地帮助自己，并给自己今后的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导。听到这时，领导明白了朴向东的来意，于是就说： “你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线，所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己去找办法了。“ 这次开诚布公的面谈让朴向东明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导了解了自己。这 时，他一下子感觉到了工作的轻松，原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。 通过与领导诚恳地交流，朴向东知道了诚恳自然也是沟通的一种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他

29、正确的做法和方向时，领导也进入了角色。这样一来，无论对朴向东、对领导还是对公司都是大有好处的。 第一部分 第 9 节：第一章 欲谋好前程，先练好口才 (9) 王建所在公司的总经理时间观念很强，很讲求效率。前些天，王建在上班等电梯时遇到了总经理。由于电梯中只有他们俩人，简单问候后，王建便陷入沉默之中，不知道该说什么才 好，脑子里紧张地思考着话题。同时，他发现总经理也很尴尬，正盯着电梯显示器上变化着的数字，像读秒一样。好不容易熬到了电梯停在办公室所在的楼层，这时，王建才记起该向总经理简要地汇报一下华北地区的销售计划。但是，时间已经不够了，所以王建决定一会儿去找总经理汇报工作。 来到总经理办公室准备

30、汇报时，王建发现自己本来想好的内容，由于紧张，反而东说一句，西说一句，嗦嗦，令总经理听得很不耐烦。于是，总经理手一挥说： “你想好了再说吧。 “王建只好一脸沮丧地退了出来。 领导大多喜欢大方自然的下属，那些紧张、拘 束的下属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸。对于这样的下属，领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位？ 指点迷津 在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生