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精选优质文档-倾情为你奉上酒店礼节礼貌用语一、语言美1、 礼貌的基本要求:说话要尊称;说话要文雅、简练、明确;说话要婉转热情;说话要讲究语言艺术,力求语言优美、婉转悦耳;与宾客讲话要注意举止表情。2、 三轻:走路轻;说话轻;操作轻。一快:动作快。三不计较不计较宾客不美的语言;不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求四勤:嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。(脑勤)五声:客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。二、八种礼貌用语1、问候用语。如:您好,您早,早安,午安,晚安2、征询用语。如:请问您贵姓?请问您哪位?您是否需要我的服务?我可以进来打扫房间吗?请您稍等好吗?您有什么吩咐?3、尊称用语。如:男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”(已婚) 遇到有职位的客人,可在“先生”前冠以职位:如“总裁先生,教授先生”等。4、致歉用语。如:实在对不起,请原谅,打扰您了,很抱歉,对不起让您久等了。5、致谢用语:如:没什么谢谢您的夸奖,这是我应该做的,请不必客气,很高兴为您服务,谢谢,我很乐
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