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精选优质文档-倾情为你奉上重点客户满意度调查方案一、调查目的为了全面评价我司重点客户对公司在产品质量、价格和服务等几大方面的满意度，征集我公司产品和服务可能存在的问题及不足，及时获取客户需求，以获得必要的改进信息，对客户反映比较集中的问题进行整改，持续改善公司的产品及服务质量，以达到提升客户满意度的目的。为了保证调查的顺利进行，特制定本方案。二、调查内容1、调查重点客户对公司的整体满意度，对公司在产品质量、价格和服务等方面的评价；2、了解重点客户对公司的要求和建议。三、调查对象2014年度订单总金额排名前20名的客户。四、调查方法本次调查采取问卷调查法，问卷编号对应客户，调查员以公司售后客服的身份先联系客户，再把调查问卷以邮件、QQ或传真形式发至客户处。限制三天时间，若问卷回收率不达100%，则调查员再以公司售后客服的身份对未回收问卷的客户进行1分钟电话补充调查。 五、礼品设置对于配合完成问卷调查的客户，给予礼品回馈。告知客户：前20名完成并回传问卷的，将获得精美礼品一份（具体操作则是只要完成问卷的客户，都给予礼品回馈）。
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