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精选优质文档-倾情为你奉上铁路旅客运输服务质量标准1.1铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。1.2铁路旅客运输服务为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。1.3铁路旅客运输服务质量铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。1.4车站办理客运业务的车站。1.5承运人与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。1.6旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。1.7重点旅客老、幼、病、残、孕旅客。1.8托运人委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。1.9收货人凭有效领取凭证领收行包的人。1.10车站客运工作通用标准办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要
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