企业新人教育训练方案.doc

1、企业新人教育训练  不是每个人都幸运地能接受完整的新鲜人训练 , 我们将提供所有新鲜人最完整的训练教材 , 协助您打下最扎实的企业人职场根基 . 撰写履历表的技巧  如果您找的这份工作有超过 50人以上的应征者 , 一般公司大概会从 50人中排出20 人进行评鉴测验  ( 性向 , 专业知识或面试  ), 此时履历表必将成为代表您的第一印象 (first impression), 它的重要性不言而喻 . 正确理解什么是履历表   履历表是一份促销自己的文件  ( promotional piece).   履历表是一份向雇主

2、证明您有潜力完 成这份工作 , 促成雇主找您去面谈的文件 .   履历表是一份清楚地告诉顾主您能贡献什么的文件 .   履历表要让人过目后能留下特殊印象 .   履历表不是自传 , 要避免触及私人的事情 .  履历表的基本要求   制作的文件清楚 , 整齐 , 纸张有质感  ( 文件不要有污垢或沾上油墨 , 选用 80 磅以上的纸  )   不要购买现成的 , 自己制作  ( 自己用计算机设计制作 , 可发挥创意 , 切忌让人感到孩子气  )   用字正确 , 精简 , 易读 &nbs

3、p;(避免错字 , 不要超过二页  )   不可虚构事实  (您可避重就轻 , 选择有利自己的经历 , 切忌虚构事实  )  履历表的三个类型  履历表由经历 , 学历 , 专长 , 资格认证等四个主要项目构成 , 当然视状况可加入其它项目 , 例如有些资深的求职人员会加上完成了那些有意义的成就或获得那些能证明自己能力的成就奖 . 如何安排您履历表的撰写顺序呢 ? 这要和您找的工作类型及您本身的状况做弹性的安排 , 但彰显自己的长处 , 达到顾主期望的这基本原则是不变的 , 一般而言 , 履历表的撰写方式有三个类型  - 1

4、. 时间序列型 ,  2.  专长型 ,  3.  混合型 . 1.  时间序列型  时间序列型能对您的工作经验及教育状况做清楚地交 待 , 特别是您教育完整又是一流学校毕业 , 且工作经历持续 , 稳定 , 无间断 , 这种方式足以彰显您的长处  ( 如教育完整 , 工作稳定性高  ), 反之 , 您若经常换工作或没有显赫的教育经历 , 最好不要采时间序列 . 履历表范例  相片  姓名 : 电话 : E-Mail: 住址 : 经历  1996 - 目前    1

5、992 - 1996   学历  1990 - 1992   1986 - 1990   1983 - 1986   1980 - 1983   1974 - 1980   2.  专长型  如果对您应征的工作 , 您确信您的专长正是顾主期望的 , 您可用凸显专长的方式撰写履历表 , 以吸引顾主找您面谈 . 履历表范例  相片  姓名 : 电话 : E-Mail: 住址 : 任职公司  职务  专长  学历  3.  混合型  

6、;履历表的最大功能就是让您嬴得面试的机会 , 因此为了引起顾主的注意及兴趣 , 您可弹性地混合时间序列型及专长型的持色 , 然后加上一些完成这份工作的有利点 , 例如能加班及长期国外出差等 , 重点是让顾主 看到您的履历表就感觉到您是位适合的人选 . 上面三类履历表的型态 , 仅供您参考 , 我们建议您不要拘泥于任何型态 , 您要适应征工作的状况及条件 , 设计出具有特色的履历表 , 不要期望一份履历表走天下 , 想想一份关键性的工作 , 对您的人生往往有重大的影响 , 投入在履历表上的工夫 , 绝对是值得的 . Check 您的履历表  1.  履历表是先写学历 ? 还是

7、先写经历 ? 没有一定的顺序 , 要看您的优势在那里及那一个能引起雇主的的兴趣 , 放在前面的必然最能引起雇主的注意 . 2.  学历或经历的撰写是由过去到目前 ? 还是 由目前回朔到过去 ? 由目前回朔到过去 . 3.  经历的写法有那些重点 ? 经历的描写有三个重点  - 职称及负的责任 , 完成那些类型的工作 , 描写出工作的层次及广度如何的扩展 . 4.  学经历以外 , 还有那些项目可放在履历表内 ? 很多 , 但要选择对您找这份工作有正面的影响 , 例如拥有的资格  ( Licenses 或certification ), 会员 &

8、nbsp;( 如慈济 ), 社团 , 公益活动 , 兴趣 , . 等 . 5.  撰写履历表要避免那些事情 ? 避免长篇大论   避免将履历表设计的过于花俏   避免用含混不清的用语   避免谈太多私事   避免超过二页 .  面谈  ( Interview ) 前您不可不知的事情  成功的面谈当然有一些技巧及关键因素 , 有些技巧及关键因素是在短期间您无法立刻进步的 , 例如驾驭词藻的能力或个人的气质 , 这些要靠长期培养的能力 , 我们暂时搁在一边 , 此处我们要提醒您的 , 是一些只要您注意就能做到的事情 .

9、 面谈的 PLUS 点   热情 , 有活力 , 积极的态度  (热情 , 活力 , 积极能从外表看出 , 您在准备 Interview 的期间 , 每天最少有半个小时的时做运动 . )   诚实及 Open - Minded   工作上及人际上表现出自信 . (不要用  “ 也许  “, “ 可能  “, “ 我想  “ 等不确定的用语 , 用  “我能 “, “我会 “, “我完成过 “ 等肯定的用语 )   如果有各位评审员跟您面谈 , 您的眼神要接触每位评审员 , 不要只对一个人 . &

10、nbsp; 注重礼貌 , 姿态不要过高或过低   集中注意力 , 仔细聆听 , 找出顾主真正需要的是什么  ( 如果无法掌握顾主真正的需求 , 可主动提出询问  )   诚恳 , 忠诚 , 让人可以信赖   诚恳地说出自己能做那些贡献 .   让评审员感受到您的恒心与耐力   表现出您的成熟度   控制紧张的情绪  ( 提早十分钟到 , 喝杯水 , 深呼吸  )   事先准备 5 个可能被问的问题 , 同时也准备 5 个询问对方的问题   尽可能了解应征的公司  (

11、 可透过上网查询  )   表现具有 Team work 的观念  ( 理解现在的工作几乎都要靠 Team work达成  )   注意您的 Body Language (座姿 , 手势 , 表情 )  面谈的 MINUS 点   服装 , 仪容不整洁   讲话不正视对方   表现出缺乏兴趣或自信   缺乏礼貌   不由自主的批评别人   迟到   言谈过于浮夸   情绪紧张 , 不稳定   让人感到过于幼稚或感到过于被保护   回 答

12、问题过于模糊 , 不着边际   让人感到过于隐瞒 , 保守   让人感不到您对这份工作的意愿   失败的 Body Language ( 紧张 , 懒散 , 姿势不当  )  面谈的 PLUS 点能带给您加分 , 也能给人有 Professional 的印象 , 而面谈的MINUS 点却不止是扣分 , 它绝对是面谈的致命伤 , 您千万不可不戒慎 . 对求职者而言 , 面试在推销自己 , 对面试的评审人员而言 , 在挑选一位最适合自己需要的人员 , 虽然某些企业会有一些特殊需求 , 例如美国 FBI 选人的着眼点和一般企业不同 , 但绝大多数的企

13、业 , 选择人员 的标准是类似的 , 例如绝大多数的企业都希望他的员工能与客户 , 同仁融洽相处 , 因此 , 主考人员在面试提出的问题虽然不能说是千篇一律 , 但确能找出一些最常被问的问题 . 面谈中最常被问的 10 个问题  下面有 10 个在面试中最常被问的问题 , 我们陆续告诉您回答问题的原则及方向 , 在这里我们先要告诉您 , 企业选人的一个大原则 , 您若知道这个大原则 , 您在回答问题时 , 就有一个大的方向 ; 什么是企业选人的大原则呢 ? 不管主考人员在面谈时谈得多么愉快 , 他们最终决定选谁时 , 还是回到下面的原点 : 1. 他能替公司解决眼前的问题吗 ? &n

14、bsp;2. 他能替公司完成那些工作 ?  3. 他的待遇水准是公司愿意支付的吗 ?  4. 顾用他会不会对目前的工作团队产生不利的影响 ?  因此 , 您回答任何个别问题时 , 最好不要违背这些原点 , 例如问妳有几个小孩 ? 当妳很高兴地回答有一个二岁的女孩及一个一岁的男孩时 , 妳已违背了第 4 个原点 , 因为妳的回答隐含了将来您可能容易请假 , 无法加班的工作状况 , 这自然对工作团队产生不利的影响 , 因此 , 妳在回答您有二个年幼的子女时 , 最好能让主考人员满意 , 他们不会带您工作上的困扰 . 10 个常被询问的面试的问题  问题 1

15、 请您花五分钟 谈谈您自己 ? 面试人员叫您谈谈您自己 , 其实并不是那么真的想要从这里了解他们真正想要了解的 , 叫您谈谈自己 , 目的不出二个 , 一个是让面谈能从较轻松的气氛导入 , 另一个是看您会怎么说 , 一方面是来满足他们的好奇心 , 另一方面是看看您的表达能力如何 . 因此 , 您回答这个问题有二个原则 : 1. 少说家庭私事 , 少谈自己个性上的弱点 , 少谈不愉快的经验 , 少谈个人私事 , 少谈自己最讨厌的事情 .  2. 谈一些您的优点 , 不论是个性 , 嗜好 , 学历 , 经历 , 参加的社团等 , 当然您挑出来谈的优点和您应征的这份工作有某程度的

16、关连 , 但您表达时最好过水无痕 , 免得让人有太功利的感觉 .  面对谈谈您自己的问题 , 您只要能给主考人员一 , 二个深刻的正面印象 , 就能得到满点 , 记住 , 没有人会期望只用五分钟就了解您的一切 . 问题 2  您认为您的个性怎么样 ? 面对这个问题 , 您只要注意就能保持不失分 . 个性的探讨是项复杂又专业的问题 , 相信主考人员懂得也不一定会比您多 , 因此 , 面对这种问题您的回答原则 , 可模仿如   我的血型是  A 型 , 但我并不觉得我做事会犹豫不决 .  或是   我的血型是  A 型 , 但我

17、的朋友都说我很外向 . 记住 , 回答个性的问题 , 您要看您应征的工作性质 , 例如应征会计的工作 , 不要给人有粗枝大叶的个性印象 , 应征  Salesman, 不要给人有个性极端内向的印象 , 当然如果您目前的个性若真的不适合这份工作 , 您自己要决定如何取舍 . 个性绝对是可以改变或发挥其它的优点弥补某方面个性上的缺点 , 相信您也不会刻意去找一份不适合自己个性的工作 , 因此 , 回答个性的问题 , 您可视工作的特性 , 调整您的说词 . 问题 3  您为什么要来应征这份工作 ? 面试的主考人员问这个问题 , 其实是在问为什么您认为您有条件做好这份工作 , 因此

18、回答这个问题 , 您要朝这个方向思考 . 首先您要注意的是 , 您不要简单的回答如  “ 我对这个工作很感兴趣  “ 或  “ 贵公司知名度高 , 我非常愿意在这里服务  “, 因为您这样回答会让主考人员认为您还没清楚了解这个工作的性质 , 就冒然地说出自己的主张 , 这种举止对一些挑剔或思考细腻的主管来说 , 是一个负面的印象 . 因此 , 回答这个问题 , 您要采取三个步骤 : 1. 陈述您认为这个工作性质是怎样的   2. 请教主考人员 , 您对这个工作性质的描述是否正确 , 并让主考人员能补充说明   3. 说明您为什么能做好

19、这份工作及为什么您对 这份工作有兴趣 .  问题 4  您的工作目标是什么 ? 您五年后的职场目标是什么 ? 这个问题是要了解您的职业生涯规划及工作抱负 , 公司的立场当然是希望找一个有计划 , 有抱负的员工 , 但您所谈的计划与抱负最好是公司有能力满足您的 , 若您的计划与抱负和公司的现实面有很大的差距 , 公司恐怕会舍弃您这样的人才 . 因此 , 回答这个问题 , 您可从您能贡献什么给公司的角度去发挥 , 您可谈例如  : 我首先要对这个产业状况做深入的了解 , 在这个阶段我要深入学习掌握市场状况的各种方法 , 例如市场调查 , 客户需求调查 , 客户满意度调

20、 查 , 了解了市场状况后 , 我希望有机会发挥我最有兴趣的行销  ( Marketing ) 知识 , 将来我希望有能力成为专业的行销人员 , 在行销的领域 , 替公司做一些贡献 . 您从贡献的角度谈自己的职业规划 , 对公司而言 , 心理不会产生任何要配合您的负担 , 反之 , 若您从职位的角度规划您的职业生涯 , 例如 : 三年以后要成为部的主管 , 五年以后要  . , 这种讲法虽然表现出您的自我肯定 , 但总是让人听起来有些不对劲 , 因此 , 我们建议您还是从  “ 贡献  “ 的角度去说明您的抱负 , 虽然  “贡献  

21、“ 与  “ 职位  “ 所代表的意义是一样的 . 问题 5  请说明您有那些长处 ? 回答这个问题有三个原则 .  第一个原则相信大家都知道 , 您可从您自己的价值观 , 个性上的持点 , 工作的态度等 , 选择几项和您应征的工作有正面关系的提出说明 . 第二个原则是说明时不要仅停留在抽象的名词上 , 例如做事仔细 , 负责 , 有创意 , 人际关系良好等 , 您一定要想办法举出一 , 二件令人印象深刻的实例 , 只有在您举的实例打动了主考人员的心 , 您才能在这个问题上脱颖而出 , 得到正点 . 第三个原则是能当场证明您述说的长处 , 例如您应征文案

22、人员 , 您可 拿出曾在报章 , 杂志发表过的作品 , 您可拿出一些证明文件 , 证明您曾当过那些社团活动的负责人等 . 问题 6  请说明您有那些缺点 ? 回答这个问题也有三个原则 . 原则一 , 您说的缺点要和您应征的工作没有关连性 , 例如 : 我喜欢穿漂亮的衣服 , 选择漂亮的衣服除了要花钱外 , 还要花很多时间逛百货公司才能找到漂亮的衣服 , 这对我来说是一个花钱 , 又花时间的缺点 . 原则二 , 不要说看不出自己有什么缺点 , 也不要说一些个性上的缺点 , 例如冲动 , 敏感  . 等 , 因为个性上的缺点 , 让人会觉得您将很难管理 . 原则三 , 您所说的

23、缺点 , 最好是能从另外一个角度来看也许是优点 , 或者是这些缺点让人觉得很容易改过来 . 例如您做事常常期望完美 , 因此 , 有时候会给人感到吹毛求疪或者过于要求品质 , 这个缺点从另外一个角度来看也许是优点 , 例如这种做事的态度放在客户服务部门必定能让客户获得高度的满意 . 问题 7  什么最能激励您 ? 首先您要了解激励的二种形态 , 一个是外在的激励 , 例如金钱 , 职位 , 另一个是内在的激励 , 例如成就感 , 受人肯定 . 等内在的心理因素 . 主考人员喜欢听到的多半是内在层面的激励 , 在公司有长期工作经验的人 都知道金钱的激励达到一定的程度后 , 它的效果会递减 , 职位的晋升在每一家公司都有瓶颈 , 若您诉说的激励放在金钱或职位 , 这必将是不聪明的回答 , 但有一