旅馆业前台从业人员资格证考试.doc

1、1旅馆业前台从业人员资格证考试试题（本套 试卷总分 100 分，答题时间 60 分钟）姓名 单位 得分一、填空题（共 20 空，每空 1 分，共 20 分）1. 旅馆业治安管理办法第二条规定，凡经营 的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统称旅馆），不论是国营，集体经营，还是合伙经营，个体经营，中外合资，中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守的办法要求。2.旅馆业治安管理办法第三条规定开办旅馆，其房屋建筑，消防设备，出入口和通道等，必须符合 等有关规定，并且要具备必要的防盗安全措施。3.中华人民共和国治安管理处罚法第五十四条规定，未经许可，擅

2、自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的，处 拘留，并处 罚款，并予以 。4.中华人民共和国治安管理处罚法第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记 ,或者明知住宿的旅客将 带入旅馆，不予制止的，处200 元以上 500 元以下罚款。5.“四 实” 登 记制度的 “四实”指的是： 、 、 、 。6.旅馆业必须认真核实登记住宿人员的身份信息，坚决杜绝旅馆业发生 、 、 、 的问题。27.忘记携带有效证件或者有效证件丢失的境内旅客可到旅店所在地 开具身份核实证明，凭该证明登记住宿。8.对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到 ，登记内容齐全、准确，严禁漏登、错登。9.对旅客入住和退

3、宿信息，要及时 、 ，严禁漏录、迟录、错录、不录、漏传、迟传、不传旅客信息等问题的发生。10旅游团体入住旅店，正确的登记方法是 。二、单选题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（ ）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。A.不必B.应当C.可以D.必须2.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（ ）是有效身份证件。A.工作证B居民身份证C治安业务培训证D技能资格证3.旅馆业的工作人员有（ ）情形之一的，应给予治安管理处罚。3A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的B明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的C明知住宿

4、的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的D明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的4.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是（ ）。A.旅馆业治安管理信息系统B.旅馆监控系统C.酒店管理系统D.酒店网络管理系统5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（ ）。A设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统B查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。6.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（ ）。A任何公民前来查询旅客住宿信息B调查公司调查旅客住宿系统4C公

5、安机关执行公务D.有关单位前来查询旅客住宿信息7.前台登记人员发现旅客使用（ ）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A已经过期的身份证件B一代身份证C护照D.户口簿8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（ ）。A接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿B不接受来人投宿，要求来人离开本单位C可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。D要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。9.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（ ）。A中华人民共和国居民身份证B中国人民解放军军官证或士兵证C驾驶证D中

6、国人民共和国居民的户口本10.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（ ）。5A拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位B大声报警，要求店内保卫人员控制来人C将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。三、多选题（20 题，每题 1.5 分，共 30 分）1、旅馆及其工作人员，不得（ ）。A强迫他人接受住宿服务B为违法犯罪提供条件C为违法犯罪行为人通风报信D包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为2.住宿旅客携带（ ）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。A枪支、弹药、管制器

7、具B爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质C学习资料D传染病病原体等危险物质3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（ ）A犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B淫秽物品、毒品等违禁物品的6C旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形D持护照的中国籍人士4.下列说法哪些是错误的：（ ）A多名旅客住宿登记一人就可以了B参加会议的客人住宿不用登记C旅客住宿只登记姓名就可以了D建立会客登记制度5.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（ ）。A要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的B两人以上青壮年男子要求入住同一房

8、间，并包租此房间的C多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的D来访客人十分复杂，来访密度较大的E拒绝开包 检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的6.以下人员可能利用客房聚众赌博（ ）。A一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的7D一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的7.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（ ）。A一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D入住要求急迫，催促登记人员办理

9、登记手续的8. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（ ）。A一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的B登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的C登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的D登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的E登记时为 一对成年男女，女方 为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员F登记人 员认识的歌舞 娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的9.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（ ）A.不需提供有效身份证件就可以住宿B使用他人身份证住宿8C一人登记，多人住宿D.不及

10、时上传住宿，退宿10.“四 实”登记制度的基本要求是（ ）A实名(住宿人与登记人要相符)B实数（登记人数与实际入住人数要相符）C实情（如实登记住宿人证件信息）D实时（登记后要立即上传住宿信息）11.经批准开业的旅馆，如有( )等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。A改变名称B歇业C转让D迁移E合并12.境内旅客有效证件包括（ ）。A.中华人民共和国居民身份证B中华人民共和国居民户口本C中国人民解放军军官证D中国人民武装警察部队警官证13.旅馆内，严禁（ ）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫B.嫖宿9C.赌博D.吸毒14.旅馆前台人员需要开始使用旅馆业治安管理信息系统，请按

11、照以下可供选择的项目的数字序号来正确填写操作步骤：（须从以下 1-6 个选项中分别按操作步骤填写以下空格）第一步是（ ），第二步是（ ），第三步是（ ），第四步是（ ），第五步是（ ），第六步是（ ）。可供选择的项目有：A、通过扫描仪、身份证读卡器或手工输入添加旅客的基本信息B、输入软件公司提供的软件帐号及密码后点“登陆”C、打开网通、电信或者铁通登录页面D、点击“保存” 后提示旅客登记成功E、选择 网通、 电信或者 铁通帐号与密码进行成功登陆连接F、首先打开电脑以及 MODEM（俗称“猫”）与扫描仪电源，并进入电脑系统15.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服 务 器登 录失败， 请

12、检查网络是否连 接” 的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（ ） A、向软件公司客服人员求助B、联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助C、电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助10D、铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司客服求助16.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？ （ ）A、旅客的姓名B、旅客的身份证号C、旅客的民族D、旅客的籍贯E、入住房号17.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？（ ）A、扫描仪没有插好电源和数据线B、没有正确安装好扫描仪驱动程序C、曾安装过其他驱动程序导致冲突D、扫描仪坏了，需要维修18.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？（ ） A、处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款B、处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款C、情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款D、不予处罚19、下列英文的缩写及对应的中文正确的是（ ）。