精选优质文档-倾情为你奉上出境领队的职责及带团注意事项一、 领队的职责和工作程序(一海外领队的职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表, 是出境旅游团的领导者和代言 人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作 用。其主要职责是:1、 介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、 落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、 组织和团结工作关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利 进行。4、 联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投 诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。(二领队服务程序:一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特
