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精选优质文档-倾情为你奉上主管技能理论精华.主管定义我们所谈论的是一线的基层主管。它可以简单地理解为“激励他人工作并检查工作的效果”。也就是说，一个基层主管能够计划在先，分清工作的轻重缓急，指导员工开展工作并获得最佳效果一般地说，基层主管的工作可以划分为三个功能：培训、激励和检查。既然我们所从事的是“培训和发展人的业务”（德鲁克的评价），基层主管首先就要培训员工获得或提高工作技能；其次，主管要激励员工工作富有效率和有所成效；最后，主管要通过及时的检查来控制工作的质量。a.培训倡导一对一的培训体制。基层主管在培训员工时应遵循五步培训法，清晰地口述、亲自示范和密切跟踪。五步培训法是：老师讲，学员听（提问）；学员讲，老师听（纠正）；老师示范，学员观摩；学员演练，老师指导；老师和学员共同检查。这种培训方式能够创造信心，增加相互认同并营造一个内部相互激励的氛围。主管和经理是部门的主要培训师。b.激励激励意味着主管要激励员工尽其所能地做出贡献。“检查（见下面内容）”关注的焦点主要是管理环节和工作质量，而“激励”则直接关注的是组织
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