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精选优质文档-倾情为你奉上模块十二 商务服务礼仪 商业服务礼仪，是指服务人员在接待顾客的过程中，对自己的言行举止加以约束，以达到尊重顾客、礼貌交易目的而必须遵循的一系列礼仪规范。它是文明经商、优质服务的主要内涵，也是商业竞争的一个重要手段。项目一 销售礼仪商品销售是商务活动的中心内容之一。在商品销售和售后服务过程中，商务人员既要讲究服务，又要讲究礼仪，这是人性美在商品销售活动中的体现。越是讲究礼仪，就越能受到顾客的喜爱和信赖，商家获得的利益也就越多。一.现场销售（一）销售人员的行为1.上班准备 (1)身体、面部、手部、制服保持清洁卫生，上班前不吃有异味的食物，保证口腔清洁。 (2)上班穿工作服，佩戴工作证或工号牌，工号牌佩戴在左胸处。穿制服不得显露个人衣物和个人物品，如胸针、笔、纸张等，口袋不得多装物品，显得鼓起。 (3)食品操作员工不准戴首饰，其他销售人员只准戴一个戒指。搬运处理商品时，为了商品、仪器卫生安全，要将戒指取下来。 (4)出售食品的销售人员必须带上工作帽，把头发盖好，有的还要戴上口罩。 (5)保持销售
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