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精选优质文档-倾情为你奉上1、 名词解释1、物流成本构成 （P34）狭义的物流成本由以下六部分构成：（1）物流活动中的物资消耗，主要包括电力，燃料，包装耗材，固定资产的损耗等。（2）物资在物流活动中发生的合理耗损。（3）企业为了开展物流活动的人力成本。（4）物流活动中发生的其他费用，包括与物流活动有关的办公，差旅支出。（5）用于保证物流系统顺利运行的资金成本。（6）研究设计、重建与优化物流过程的费用。2、物流成本（P33）（1）狭义的物流成本是指在物流过程中，企业为了提供有关的物流服务，要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。（2）广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。3、客户服务成本（P60）从某种意义上讲，是一种隐性成本，是企业因为服务水平低，造成客户不满意，而失去现有客户与潜在客户所带来的损失。该成本影响着客户对企业物流服务的感受、客户满意水平以及最终能否产生客户信任。4、合理运输五要素 运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用。
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