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精选优质文档-倾情为你奉上物流与供应链管理复习资料一、 问答题：（8+8+9）1、 物流管理战略框架（1）全局性战略：由于物流管理的最终目标是满足客户需求，因此客户服务应该成为全局性的战略目标。通过良好的客户服务，不仅可以提高企业的信誉，增加企业对客户的亲和力，并留住客户，而且可以通过客户服务获得第一手的市场信息和用户需求信息，为企业的进一步发展打下基础。要实现客户服务的战略目标，必须建立客户服务的评价指标体系，通过实施客户满意工程，全面提升客户服务水平。（2）结构性战略：结构性战略暴扣渠道设计和网络分析两个方面，其核心是尽心各企业的供应链体系设计。渠道设计包括从供应链角度重构供应链节点，实现物流系统再造和物流渠道优化等，通过优化渠道，提高物流系统的敏捷性和适应性，使供应链获得最低的物流成本。网络分析为物流系统的优化设计提供参考依据，主要包括库存状况分析、用户服务调查、运输方式和交货状况的分析、物流信息与信息系统的状况、合作企业业绩评估和考核等，其目的在于改进库存、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。（3）功能性战略：包括物料管理、仓库管理和运输管
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