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物流与供应链管理复习资料(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物流与供应链管理复习资料一、 问答题:(8+8+9)1、 物流管理战略框架(1)全局性战略:由于物流管理的最终目标是满足客户需求,因此客户服务应该成为全局性的战略目标。通过良好的客户服务,不仅可以提高企业的信誉,增加企业对客户的亲和力,并留住客户,而且可以通过客户服务获得第一手的市场信息和用户需求信息,为企业的进一步发展打下基础。要实现客户服务的战略目标,必须建立客户服务的评价指标体系,通过实施客户满意工程,全面提升客户服务水平。(2)结构性战略:结构性战略暴扣渠道设计和网络分析两个方面,其核心是尽心各企业的供应链体系设计。渠道设计包括从供应链角度重构供应链节点,实现物流系统再造和物流渠道优化等,通过优化渠道,提高物流系统的敏捷性和适应性,使供应链获得最低的物流成本。网络分析为物流系统的优化设计提供参考依据,主要包括库存状况分析、用户服务调查、运输方式和交货状况的分析、物流信息与信息系统的状况、合作企业业绩评估和考核等,其目的在于改进库存、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。(3)功能性战略:包括物料管理、仓库管理和运输管

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