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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 概论 绩效是一个过程的概念，它与评价的过程相联系。研究绩效问题必须考虑时间因素。绩效反映在行为、方式和结果三个方面。 绩效的性质： 1. 多因性指一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主、客观的多种因素。 2. 多维性指的是需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。 在进行绩效评价时应综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作业绩三个方面。 3. 动态性绩效会随着时间的变化而发生变化。 在评价一个人的绩效表现时充分注意绩效的动态性，而不能用一成不变的思维来对待有关绩效的问题。 影响绩效的主要因素： 1. 技能指员工的工作技巧与能力水平。 2. 激励。 3. 环境。 4. 机会。（机会是一种偶然性的因素，但这种偶然性是相对的） 绩效管理是综合管理组织和雇员绩效的系统。 绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。 绩效管理的特征
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