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精选优质文档-倾情为你奉上2010年质量激励方案第一条 目的加强各生产单位对质量考核的敏感性，激发各级员工对质量管理的热情。第二条 适用范围适用于集团公司，适用时间为2010年7月-2011年6月。第三条 术语和定义： (一)质量事故: 参见质量事故管理制度（最新版本有效）中质量事故的定义和分类。（二）客诉：在本方案纳入计算考核的客诉为在生产及生产控制环节存在的或没有消除的产品缺陷而导致的客户和消费者反馈、投诉。如:双日期、无日期、异物、重量不合格、日期打印错误、封口不合格等等。第四条 分数计算： (一)郑州基地及省内外分厂质量分（过程检查得分*70%+体系审核得分*30%）*80%+成品抽查得分*10%+客诉得分*10%（二）外协厂过程质量分=现场审核得分*80%+成品抽查得分*10%+客诉得分*10%（四）过程质量分在80分以下的，所有KPI考核为零。（五）（半年/年度）客诉率=（半年/年度）客诉累计起数*1000 /（半年/年度）累计产量（吨）。（六）客诉率降低率=（前一年同期客诉率-（半年/年度）客诉率
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