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精选优质文档-倾情为你奉上高教区全家便利店消费者满意度调查分析刘楚、丁梦诗、潘雨顺、王伟、朱鹏翔【摘要】以苏州高教区的全家便利店为例，对其消费者满意度进行了调查与分析。主要围绕硬件设施、商品种类、特色服务、店员服务态度技巧以及促销活动几个方面进行调查，采取问卷调查的方式进行数据分析，最初得出有效结果可供全家便利店员工与管理人员参考。【关键词】便利店 消费者 满意度 一、前言1946年，美国德克萨斯州的南方公司（Southland Corporation）创立了世界上第一家便利店711。在美国，1957年只有500家便利店，到了1900年，美国共有便利店84500家，网店密度为2940人/店，销售额接近1000亿美元，因此便利店被认为是西方零售业的“暴发户”。日本的便利店是60年代末从美国引进。我国台湾便利店始于七十年代末，然后便利店在台湾开始大规模的发展。我国内地便利店起步较晚，1995年上海牛奶公司开设了可的食品便利店为中国内地第一批出现的便利店，目前中国的便利店尚处于起步期。本次研究的主要对象：全家便利店（Family Ma
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