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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 概论 （一）管理的基本概念 1管理活动（特点：目的性、知识性、依存性）；管理的定义(管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程)管理的职能：计划职能、领导、组织、控制、创新职能2管理的目的 （）3管理的对象 4管理的二重性（自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理也是社会劳动中的一项特殊职能，管理也是生产力。社会属性：管理就是为统治阶级为生产资料所有者服务的，企业管理的社会属性已经多元化）（二）管理者1管理者和管理者的层次 2管理技能（概念技能、人际技能、技术技能）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。概括分析能力；人际交往能力；业务技术能力3管理者的角色 （人际角色、信息角色、决策角色、）人际关系方面；信息传递方面；决策制定方面 第二章 管理理论的发展 （一）古典管
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