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精选优质文档-倾情为你奉上红星美凯龙管理学院营业员认证培训项目书2008年08月21日 星期四 01:58 P.M.为配合公司的高速发展，提高各商场营业员的整体工作水平和工作能力，在提高销售业绩的同时，为顾客提供更高品质的服务，红星美凯龙管理学院积极筹备营业员课程培训。通过多次与领导层及运营层的沟通探讨与学习，最终确定了由营业员认证培训导入，后续跟进金牌营业员和星级营业员的长期成长和完善的培训系统。营业员认证培训作为整个系统的第一阶段。我们给予这个培训的定位是营业员初级培训，按照整体的规划，认证培训是每一个进入红星美凯龙的营业员所必需经过的一个课程。所以在管理学院选择开发课程主题和内容的时候，将重心放在了基础性的，要求每一位营业员做到应知应会的基本内容上。同时，也为了契合大的终极的营业员培训目标，我们也选择了一定比重的相对基础的技巧性课程。两者结合，共同组成了营业员认证培训的全部课程。营业员认证培训为时两天，共设计包括企业文化，服务礼仪（一、二），营业员守则，顾问式销售，客诉处理流程及技巧，红星美凯龙四大服务承诺，安全教育在内的八
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