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精选优质文档-倾情为你奉上美容会所标准服务流程话术 【 顾客档案的建立 】 每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较； 美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映； 所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失； 保持顾客档案整洁，不可任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。【 环境整洁 】 制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况； 美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。【 柜台服务 】 柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况； 顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！” 坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐； 顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答； 值柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。【 服务顾客的工作流程 】 新顾客来电 您好，很高兴为您
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