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精选优质文档-倾情为你奉上监控室工作流程一、接听电话工作流程1、所有来电在铃声响起三声内接答。2、拿起电话后，先致简单问候“您好！都美物业！请问我能为你做些什么？”语气亲切柔和。3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事由、时间、地点、姓名、并向对方复述一遍。4、通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。5、将电话内容反馈给其他部门，不得延误。6、打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了。7、上班时不得打（传）私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟。二、交接班的工作流程1、接班者提前十五分钟着装列队走到监控室。2、交接者先相互敬礼，接班者换好鞋后开始交接。3、交班人将公物转交下一班，并将本班工作情况详细交待给下一班，接班人确认后签字生效；4、交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题，要立即报告队长。5、接班必须守时、正点（提前十五分钟）非特殊情况不准超时接班；6、接班人未到，交班人不得离开，否则，由此造成的一切后果由交班人负责。7、交接完毕，交班人与其他
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