最新物业管理培训心得7篇.docx

1、最新物业管理培训心得 7 篇9 月 13 日至 16 日，我荣幸地参加了公司（中心）在松涛山庄为期四天的全封闭全脱产培训班。4 天的培训生活，我倍感珍惜，深深感受到博远团队文化的力量。在这次培训活动中，所有队员严格遵守培训纪律，认真听课做笔记，踊跃发言，特别是分组拓展活动竞赛中，每个学员充分发扬了勇于拼搏、团结互助的精神。我所在的四组，跟其他小组一样，为展示队名、队呼，我们集思广益、热烈讨论；为在拓展活动中取得好成绩，我们群策群力、团结一致。大家在汗水和欢笑、呐喊和尖叫、成功和失败中拼搏，在互帮互助、互勉互励、荣辱与共中奋进，我深深感受到，这种景象、氛围就是对博远团队精神“ 忠诚、担当、成长、

2、共享”的最好诠释！这种团队文化是我们过去、现在以至将来都应始终贯彻和发扬的精神力量！博远公司经过十几年拼搏努力，利润从当初几十万元到现在的几千万元，这是以公司党委书记、经理xx 同志为首的领导班子以身作则、艰苦奋斗、敢于担当、主动作为和博远公司全体员工共同辛勤工作的结果，每一步迈进都汇聚了博远团队的智慧和汗水。博远团队文化是全体员工所认同、遵守，带有本公司特点的价值观念、经营准则、经营作风、组织纪律、道德规范、发展目标的总和。传承博远团队文化就如同传递一个接力棒，是一种情结的传达，是一种感情的寄予，更是赢得企业向心力，凝聚人心的有效方式。如何让博远团队文化落地生根、发扬传承呢？一是要充分发挥基

3、层管理人员忠实践行博远团队文化的引领、示范、带头作用。基层管理人员作为公司团队里的“兵头将尾”，是公司团队文化的践行者、守护者和传播者；是让博远团队文化落地生根、发扬传承的“助推器”；是公司员工队伍具体行动的“指南针”和“风向标”。对于公司所确立的价值观、道德观和制定的各项制度，管理者必须严格遵守，带头履行，身先士卒；身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”，唯有如此，才能得到员工的敬佩、信服和支持二是积极营造氛围，强化企业文化的感召力。加大宣传力度，积极运用公司内网、内刊、员工手册等形式，进行宣传引导，让博远团队文化内涵植根于员工的脑海里。继续深入贯彻执行“1254”党委工作法，继续坚持开展“五

4、小建设”主题实践活动，大力宣扬员工自己的事、身边的事，使博远团队文化看得见、抓得住；要大力开展健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，增强团队的凝聚力和战斗力，使博远团队文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工。三是加强新老员工之间的沟通。在企业里，员工最容易接受来自同一团队队员的信息，很多新员工了解企业的发展历史就是通过老员工的讲述，包括趣闻轶事、历史变迁等等。新老员工之间积极向上、充满正能量的有效沟通是博远团队文化传承的有效通道。四是在公司招聘员工时，引入心理素质或心理因素的测评，评估面试者的性格、心理感受特点、思维认知方式，特别是其品质与人格是否符合我公司所提倡的团队

5、文化理念。如初步判断应聘人员是否具备坚持原则、严于律己、处事公正、待人真诚、宽容友善等人格品质，是否具备细心、缜密、专注、耐心、坚忍、乐观等心理特质，是否具备忠于职守、敬业负责、乐于奉献、顾全大局、注重团队等职业素质。如果新进员工在业务能力满足公司要求的前提下，又具备上述特质，那么这位新员工可能更有潜质适应和传承公司的团队文化。五是积极吸取员工意见和建议。建立基层员工定期访谈制度，确立访谈内容和访谈范围，分析访谈结果，解决访谈中反映的问题，使文化建设与员工的心理变化和感受动态结合，使员工真正成为企业文化建设的主体而不是被动接受宣讲的听众或接受“塑造”的模子，形成企业与员工的互动式促进。六是建立

6、新进员工入职后试用期内的“辅导员制”和“导师带徒制”。可考虑为每名新进员工安排一名优秀同事作为“辅导员”，辅导员负责帮助新进员工迅速熟悉公司和业务及人员等。“导师”由专业素养高的部门主管、领班担任，负责定期或不定期地了解新进员工的工作能力成长情况、综合表现、业绩和思想动态等。这种制度的建立有利于稳定新进员工的心理情绪，培养其归宿感，激励其工作积极性，也有利于新进员工迅速熟悉公司情况和尽快上手工作物业管理培训心得物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，大

7、部分住户都会谅解的。但如果服务人员满嘴客观理由，住户也不会满意。服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。先倾听 后发言在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。激动的住户来访后，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和住户的情绪。住户在表达意见时，物业人员要表现出认真倾听的姿态，打开笔记本，记录住户讲话重点，而且此阶段应少说话，重点考虑如何答复住户的要求。待住户结束讲述之后，此时物业人员再耐心提出处理意见，同时表达相互支持的期盼。达到住户气愤而至，满意而归。奖罚过程重于结果奖罚

8、是工作管理的有效手段之一。在做出一些大额或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理意见，然后再决定处罚的额度。这样违规人在与同事讨论中，争取能发自内心的认错并悔改。同时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训，真正达到教育激励的作用，促进工作。将处罚的过程延伸后，能提高教育和激励的功效，达到以处罚促工作的真正目的。上班前十分钟的妙用物业行业是一个特殊的行业，基层员工更需要沟通和关怀，所以领导应重视并主动建立与之交流和沟通的平台。比如，作为物业公司经理，可以利用上班前十分钟主动打扫自己办公室，并从不迟延或松懈。千万不能小看这十分钟，这就是最便捷

9、、最有效的交流平台。可以起到带头作用，并对员工产生影响，也可以了解到基层最真实的工作情况、员工的需求、存在的问题等。推行接洽会制度物业服务看似简单的体力劳动，实则为业务面广、专业性强、作业面分散的行业。基于这种特点，相互配合、沟通和协作尤为重要。为此就非常有必要推行接洽会制度。接洽会应是定期的，可以根据业务量确定召开的周期。接洽会的方式为：经理主持，各部门(班组)领导参加;由与会人员排序汇报工作 ;领导对工作进行当面协调、拍板或提出建议。会议应该注意的问题是：控制时间，避免过长; 汇报的方式最好是清晰利落，简明扼要。通过逐一当众汇报，每位参会人就要在自己的工作上动脑筋，激发了每个人对工作的思考

10、。还有，因会议频繁，有的人就有反感心理，越是这样，会议就必须进行，以磨练个人意志，增强团队意识和全局观念。住户影响住户物业管理离不开住户的支持，采取住户影响住户，住户带动住户的方法是有效的措施。培养社区的骨干住户(或楼长)，通过与这些人更多的进行交流，以他们为媒介，传播物业知识、社区文明、公共意识等等，达到以点带面的效果，这要比物业管理的人员效果好百倍。沟通的形式可以是多种多样的。只有大的风气是正的，物业管理工作才可能更好地开展，物业管理行业的发展才会更顺利，同时也对全体住户是有利的。物业管理培训心得随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业

11、管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题 如何做好物业管理。物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况

12、，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印; 墙面无污渍 ;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后

13、的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员

14、试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。再次 ，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。物业管理培训心得