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精选优质文档-倾情为你奉上IBM中国PC服务体系的伙伴选择 【摘要】本案例介绍了IBM公司在中国选择PC服务体系伙伴的案例，在PC业日益成熟的情况下，产品本身的差异日益减小。在影响用户购买的各种因素(价格、性能、品牌、服务等)当中，服务所占的比重越来越大，服务在行业竞争中所起的作用也越来越大。在PC业中，产品设计和质量上的差异很容易被竞争对手在短时间内模仿，而卓越的品牌、独特的服务则是难以模仿的。从这个角度来看，谁能够提供更周到、更及时的服务，谁的产品就会更受欢迎。IBM PC在中国面临的问题 80年代以前，由于计算机产业的开放性较小，作为世界上最大信息产业公司的IBM，一直以卓越的技术水平和开发能力在该产业范围内保持领先地位。自80年代以后，特别是进入90年代以来，由于PC机的发展，Wintel联盟已经在信息产业中对IBM构成了前所未有的竞争压力。以中国市场为例，PC市场上有多家颇具实力的国内外厂商：HP、COMPAQ、ACER、DELL、联想、方正。在中国PC市场上，各家的综合竞争力主要表现在质量(产品质量和服务质量)、品牌和价格等方面
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