票务题库值班员、值站.doc

1、1站务中心票务类题库（值班员、值班站长）一、填空题1. （初）单程票在 TVM、POST 或临时售票/问询处售卖。2. （初）单程票只能在进闸、出闸使用一次，出站时由出站闸机回收。3. （初）计次卡有规定的有效期,使用该票出站时由出站闸机扣取次数,不计里程。4. （初）计次卡用完为止，不可重复充值。5. （初）与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及 POST 产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。6. （初）非人为原因导致计次卡失效，车站在 POST 上分析车票信息后填写乘客事务处理单 ，登记有效期、剩余次数、卡号、乘客姓名、联系方式等，双方签字确认

2、。7. （初）非人为原因导致计次卡失效，车站回收计次卡后需告知乘客 7 个工作日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡。8. （中）对于计次卡换卡，车站需通知乘客领取更换后的计次卡，超过 30 日未领取，车站将计次卡上交票务中心。9. （初）车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和乘客事务处理单装订在一起，次日随报表上交票务中心。10.（初）对于乘客要求更换计次卡，若属人为原因如折弯、浸泡等造成损坏的车站不予以处理。11.（初）一卡通车票用整盒进行配发，确认封装无误后办理签收交接手续。12.（初）零散一卡通车票按照实际清点数量进行交接。13.（初）计次卡交接必须当面点清车票数量，确认车

3、票信息无误后办理签收交接手续。14.（中）预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒加封正确完好后凭封条上的加封车站、加封数量、加封金额，确认车票信息无误后办理签收交接手续。中级15.（初）对整包加封的纸票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量、纸票编号交接。16.（初）对零散的纸票，车票配送员与客运值班员应当面清点纸票数量以及编号，确认纸票信息无误后办理签收交接手续。17.（初）与乘客事务处理单相关的废票有 POST、TVM 出售的无效票、乘客退票（授权后） 、超时等单程票。218.（高）未售完的已经拆封的零散预制单程票需按照不同票价、不同使用期限（起始日期）用票务专用袋单独封装

4、，客运值班员与当班售检票员当场清点确认。19.（高）未售完的已经拆封的零散预制单程票交接时需在票务专用袋上注明车票数量、车票使用期限（起始日期） 、票种、封装日期、金额等说明后，在封条上双方签字确认。20.（初）单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。21.（初）单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。22.（初）成人一卡通储值票享受 9.5 折优惠扣值。23.（初）中小学生一卡通储值票享受 5 折优惠扣值。24.（初）中小学生一卡通储值票使用时须与贴有照片的附证同时使用。25.（初）地铁专用计次卡不挂失、不退卡

5、，超过有效期不可以续卡。26.（初）地铁专用计次卡实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为 300 分钟，乘客必须在有效期内刷卡出站。27.（初）如免费老人卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票问询处分析车票，进行免费更新处理。28.（初）市民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同，均为 9.5 折。29.（初）纸票分为含站名的普通纸票以及通用纸票30.（中）通用纸票可在售卖车站加盖站名章后售卖。31.（初） 车站站长（值班站长）决定售卖纸票，同时报总调中心、票务中心备案。总调中心将售卖纸票的车站和时间通知其

6、它车站。32.（初）乘客持纸票从边门进、出站时，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理。33.（中）乘客持纸票从边门进站时纸票须撕角，出站回收，车站不得在售卖前提前将纸票撕角。34.（初）持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门检票。35.（初）配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票，严禁跳号配票。36.（初）决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在客运值班员与售票员纸票交接登记簿上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。337.（初）售票员应单独开窗售卖纸票，须按配票序列号顺序连号售卖，不准倒售、不准跳

7、号、不得拼票、不得借他人使用，直接从事票务管理和稽查人员不得售票。38.（初）纸票售卖采用与单程票相同的票价制。39.（初）纸票是有价证券，应妥善保管，无论何种原因丢失、短少纸票，责任人都应按纸票票面面值赔偿。40.（初）车站边门是指车站站厅内除 AFC 闸机设备外，供特殊情况进出付费区的通道。-初级41.（初）革命伤残军人凭中华人民共和国残疾军人证免费乘坐地铁。42.（初）革命伤残警察凭中华人民共和国伤残人民警察证免费乘坐地铁。43.（初）南京市离休干部，凭南京市离休干部乘车证免费乘坐地铁。44.（初）已办理工作卡的人员必须凭工作卡从闸机进出，未带工作卡一律买票乘车，不得从边门进出。-45.

8、（初）紧急情况下，如闸机故障、火灾等，为疏散乘客，可开放边门。46.（初）车站边门须有人看守，由车站工作人员控制门的开关。无人员进出时边门须关闭。47.（初）禁止转借、转赠、转让专用地铁卡、AFC 设备操作卡供他人使用。48.（初）禁止利用个人专用地铁卡和 AFC 设备操作卡带人进出地铁付费区。49.（初）在专用地铁卡补办、停用期间须自行购票进出付费区。50.（初）单程票当站当日有效，隔日作废并回收。任何人购买单程票不享受优惠。51.（初）乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，且进站记录与出站记录应一一对应。52.（初）乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期

9、为 300 分钟，乘客应在有效期内出站。53.（初）为避免乘客在车站付费区内滞留等现象，凡本站进出时，储值票按最低费率进行扣值，计次票扣一次，单程票直接回收。54.（初）单程票一经售出，概不挂失。55.（初）需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站客服中心索取报销凭证。56.（初）车站只提供单程票发票，一卡通储值票应在购买/充值时索取。57.（初）乘客携带的物品重量不得超过 20 千克，长、宽、高之和不得超过 1.8 米，体积不得大于 0.15 立方米。458.（初）持中小学生一卡通储值票乘车时，须随身携带贴有本人照片的附证。59.（初）四类免费乘车人员每次乘车进出地铁

10、付费区时须主动出示证件并在边门处办理登记手续。60.（初）南京市 70 岁及以上老年乘客持免费老人卡可免费乘坐地铁。61.（初）60-69 岁老年乘客持优惠老人卡乘坐地铁可享受半价优惠。62.（初）由于地铁运营原因造成清客，乘客在 7 日之内可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。63.（初）因本人原因在付费区内遗失车票，按线网最高票价补购出站票在本站出站。64.（初）因车票原因乘客无法进站，车票若人为损坏造成无法使用，单程票直接回收，乘客须重新购票进站；65.（初）若车票本身原因造成无法进站，单程票免费换取一张等额单程票，持储值票的乘客须另行购票进站。66.（初）因车票原因乘客无

11、法出站，车票若人为损坏造成无法使用，乘客须按线网最高票价补购出站票在本站出站，原单程票直接回收。67.（初）若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客以单程票换取出站票在本站出站。68.（初）若车票本身原因造成无法出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按所持车票优惠金额以现金形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。69.（初）车站现金只能存放在车站现金安全区域，如 AFC 票务室、客服中心、TVM 等。70.（初）运营期间，售票员应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿，不得将现金放在乘客可触及的地方。71.（初）现金交接原则。 纸币：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。72.（中）现金交接原

12、则。硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。73.（中）结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写售票员结算单的“解行金额”栏，双方签章确认，现金交由客运值班员保管。74.（初）所有票款的清点、交接都需在监控下进行。75.（初）售票员每班工作结束后，应将所有现金放入上锁的售票盒，到点钞室与客运值班员共同清点。76.（初）AFC 维修人员或站台安全员在 TVM 出币/出票口或其他地方拾获现金须交至车站5票亭处，且要求拾获人员在车站其他钱款登记表上交接签名，当班售票员或客运值班员确认。77.（初）票亭处将拾获钱款交接至票务室时，交接的客运

13、值班员签字确认。并由夜班客运值班员统一填记收入日报的“其他钱款”栏，并备注说明。78.（中）若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。79.（初）长、短款实行“长款上交、短款补足”的票务处理原则。80.（初）车站长款直接纳入车站当日营业款，不退还当事人，出现长款不查看银行录像。81.（初）车站当事人在收到票款差异通知书3 个工作日内书面表明是否查看银行录像，若无书面表明，则视为认同短款。82.（初）车站当事人在 3 个工作日内将短款上交银行，在站务员缴款单和车站收入日报上注明“补 XX 日短款、金额及 XX

14、员工号” 。83.（中）银行残、损币的兑换标准：钱币破损面积小于 25%时，按全额面值兑换。钱币破损面积大于 25%，小于 50%时，按半额面值兑换。钱币破损面积大于 50%时，不予以兑换。84.（初）AFC 的中文名自动售检票系统，SC 的中文名车站计算机。85.（初）CSC 的中文名非接触智能卡，CST 的中文名非接触智能筹码。86.（初）EOD 的中文名设备操作数据。87.（初）中央计算机的英文缩写 CC，人机接口的英文缩写 MMI。88.（初）无效票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。89.（初）非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。90.（初）术语解释：POST

15、 半自动售票机、CSC 非接触式智能卡。91.（中）术语解释：CST 单程票（非接触式智能筹码） 、SMV 智能票卡验证器。92.（中）术语解释：SMA 智能票卡接收器、GED 闸机末端显示器、PID 乘客信息显示器。93.（初）TVM 的钱箱分纸币钱箱和硬币钱箱。94.（初）更换纸币钱箱、硬币钱箱打开 TVM 维修门时必须输入指定密码和操作员号码登录，严禁同时操作多台设备。95.（初）非清点优化车站更换纸币钱箱、硬币钱箱的操作由客运值班员和值班站长共同完成。客运值班员负责具体操作，值班站长负责监督和安全保护。96.（中）更换钱箱的时机：SC 提示 TVM 钱箱将满时；本站最后一列载客列车开出

16、后的规6定时间内。二、选择题1. （初）以下哪项不属于南京地铁使用的营销类纸质车票？（ D ）A计次纸票 B.纪念纸票 C.特种纸票 D.应急纸票2. （初）以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票？（ D ）A单程票 B.工作卡 C.外服卡 D.计次卡3. （初）以下哪项属于南京地铁使用的非营销类纸质车票？（ C ）A计次纸票 B.纪念纸票 C.应急纸票 D.特种纸票4. （初）以下哪条不属于票务事故的定性原则（ D ）A违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失B违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成C违反票务规章制度，获取个人或集体利益D违反票务规章制度，但未给票务工作造成

17、较大影响或损失5. （初）丢失 AFC 设备钥匙，属于（ A ）类票务事故。A.一 B.二 C.三 D.四6. （初）无效车票不包括以下哪种（ B ）A无效的车票 B无法读取信息的车票C记录资料被篡改的车票 D伪造的车票7. （中）以下不属于无效票的有（ D ）A过期票的车票 B伪造的车票 C车票记录资料被纂改的车票 D无进站信息的车票8. （初）非正常车票是指（ A ） 。A. 在半自动售票机上无法读取信息的车票B. 过期的或伪造的或超程的车票C. 无进站信息的车票D. 过期的或伪造的或无进站信息的车票9. （初）根据票务管理规定目前定义的无效票是指（ A ）A. 过期的或伪造的或车票记录资

18、料被篡改的车票7B. 过期的或伪造的或无进站信息的车票C. 过期的或伪造的或超程的车票D. 在半自动售票机上无法读取信息的车票10. （初）以下哪个不属于票款交接流程的要求 ( C ) A. 为确保票款安全，票款每日解行一次。B. 车站与银行的票款交接的人员应相对固定，并做好记录。C. 车站与银行的票款交接的人员相对固定后，不需要每天对银行票款交接人员的身份进行确认。D. 所有票款的清点、交接都需在监控下进行。11. （初）纸票的售卖由（ A ）决定，同时报控制中心、票务中心备案。A.车站站长（值站） B.站务中心票务协理员C.控制中心值班主任 D.行调12. （初）需要单程票报销凭证的乘客，

19、原则上在购买车票后凭所购付费车票在（ B ）索取报销凭证。A出站客服中心 B进站客服中心 C出站充值窗口 D进站充值窗口13. （初）一名乘客可以携带物品的长宽高之和不得超过（ B ）米。A1.5 B 1.8 C 2.5 D 2.814. （初）二名成年乘客携带三名身高不足 1.3 米的儿童乘车,需购票（ B ）张。A一 B二 C三 D四15. （初）以下哪类人群可免费乘坐地铁？（ D ）A革命干部 B特警 C60-69 岁老人 D中华人民共和国伤残人民警察16. （初）一名乘客可以携带物品的体积不得超过（ D ）立方米。A 1.5 B 0.1 C 1 D 0.1517. （初）一名乘客可以携

20、带物品的重量不得超过（ C ）千克。A30 B 25 C20 D0.1518. （初）以下哪类人群可免费乘坐地铁？（ B ）A革命干部 B中华人民共和国革命伤残军人 C医生 D警察19. （初）以下说法错误的是（ B ）8A单程票当日当站有效。 B30 人以上购买单程票可以享受人数优惠。C地铁实行一人一票制。 D进入付费区后，车票的有效期为 300 分钟。20. （中）在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（ C ）A回收此票 B不填写乘客事务处理单C付费更新 D请乘客重新购票21. （中）成人在付费区，下列哪些情况不属于无票乘车（ D ）A使用伪造车票B使用过期票C所持车票的记录资料

21、涂改、擦除D大客流或设备故障期间乘客使用纸票22. （中）车站办理哪些乘客事务时，不需要填写乘客事务处理单 （ C ）AIC 卡超时 BIC 卡尚未进站C单程票超程 D非现场单程票退票23. （中）单程票超程（可更新）应当如何处理（ A ）A不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，原车票更新出站B不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，原车票回收C不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收D不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收24. （中）一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过 5个小时而无法出站，迈皋桥站应（ D ）A免费

22、更新车票 B重新购买 2 元车票C原车票收回，并发售一张 2 元付费出站票D原车票收回，根据线网最高票价收取现金，发售付费出站票25. （中）在本站进出的储值票扣费方式为（ C ）A直接扣费 2 元。 B收取 2 元现金更新储值票。C按当时最低费率进行扣值。 D免费更新储值票，不扣值。26. （中）单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，该票无法更新，应如何处理（ D ）A不需填写乘客事务处理单 ，直接进行更新，凭原单程票出站。B不需填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所超车程相符） ，更新车票，凭原单程9票出站。C不需填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所超车程相符） ，原票在本

23、站刷进站后，凭原单程票出站。D不需填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所超车程相符） ，发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。27. （中）计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（ C ）A填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所报站点相符） ，发售一张付费出站票。B填写乘客事务处理单 ，收取全程费用 4 元现金，发售一张付费出站票。C不需填写乘客事务处理单 ，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。D填写乘客事务处理单 ，直接更新后，交给乘客刷卡出站。28. （初）计次卡在非付费区内无出站信息，应如何处理（ D ）A请乘客另行购票进站 B直接免费更新后，方可正常使用C根据乘客所报上次乘车站点

24、，付费更新后，方可正常使用D填写乘客事务处理单 ，直接免费更新后，再补刷进、出站扣除上程乘次 1 次。29. （初）车站现金能够存放在以下地点，除了（ D ）A票务室 B客服中心 CTVM 内 D车控室30. （初）车站票务备用金在下列哪种情况下可以使用：（ A ）A与银行兑换硬币 B补短款 C员工补助 D员工借用31. （初）车站如出现短款则需在收到短款通知书后的（ C ）个工作日内上缴短款。A1 B2 C3 D432. （初）发生长短款的处置原则（ C ）A谁收取谁补还原则 B专款专用的原则C长款上交、短款补足的原则 D由交接双方共同承担原则33. （中）钱币破损面积大于 50%，其兑换标

25、准为（ D ）A按全额面值兑换。 B按半额面值兑换。C按 1/4 面值兑换。 D不予以兑换。34. （初）以下哪项不属于票务相关名词？（ D ）AAFC BCSC CTOKEN DATS35. （初）计次卡非付费区超时的处理方式（ B ）10A、填写乘客事务处理单 ，免费更新车票，在本站进、出站闸机补扣两次。B填写乘客事务处理单 ，免费更新车票，补扣相应次数，让乘客刷卡进站。C填写乘客事务处理单 ，根据线网最高票价以现金形式补收相应车费，付费更新车票，让乘客刷卡进站。D填写乘客事务处理单 ，免费更新车票，让乘客刷卡进站。36. （初）计次卡付费区超时的处理方式（ D ）A. 只乘坐一次，填写乘

26、客事务处理单 ，免费更新车票，补刷进站，让乘客刷卡出站。B. 乘坐两次，填写乘客事务处理单 ，免费更新计次卡后，再根据乘客说的乘坐次数进行刷卡补扣，并由乘客自行刷卡出站。C. 以上都不对D. A 和 B37. （初）一卡通付费区尚未进站的处理中，不包括（ C ）A填写乘客事务处理单 B.根据乘客实际乘坐车程按 9.5 折收取现金C更新车票 D.发售付费出站票38. （初）2015 年 9 月 1 号 15：53 分三山街一乘客持 IC 卡无法正常进站，经 POST 分析为“尚未出站” ，上次进站时间为“2015 年 9 月 1 号 15：50 分，进站为三山街站” ，此时车站的处理方式为（ A

27、 ）A填写乘客事务处理单 （值站签字） ，免费更新 IC 卡。B填写乘客事务处理单 ，收取 2 元付费更新 IC 卡。C填写乘客事务处理单 ，收取 1.9 元付费更新 IC 卡。D填写乘客事务处理单 （客值签字） ，免费更新 IC 卡。39. （初）2015 年 9 月 1 号 15：53 分三山街一乘客持一卡通成人卡无法正常进站，经POST 分析为“尚未出站” ，上次进站时间为“2015 年 9 月 1 号 15：09 分，进站为珠江路站” ，经询问该乘客上次为三山街站出站，三山街至珠江路票价 2 元，在考虑换乘优惠的情况下此时车站应收取几元现金更新车票（ C ）A2 元 B.1.9 元 C.1.5 元 D.不收费，免费更新40. （初）一卡通成人卡在非付费区内无法正常进站，经 POST 分析为“超时” ，车站的处理方式中不包括（ B ）A填写乘客事务处理单 B根据线网最高票价 9.5 折收取现金