温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-8828491.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(呼叫中心(4模拟外线16座席)(共19页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心解决方案(4模拟外线16座席)沈阳灵峰电子有限公司市场部专心-专注-专业一、需求描述1.1、基本需求呼叫中心用于4条外线,16个座席人员使用,要求以后可扩展到30座席人员或者更多。1.2、详细要求系统将语音导航、人工服务、网站报修紧密结合,建立一个集业务介绍,业务办理,网络报修,投诉建议等功能为一体的客服呼叫中心,该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务,对内可规范客服人员操作,制定标准的工作流程,并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。1、业务介绍通过ivr导航自动播报业务范围、工作制度等,坐席人员接听客户来电并回答客户常见问题,可调用知识库查看常见问题。2、业务办理坐席人员接听客户来电,来电弹出客户资料(新客户弹出新资料),完善客户资料,填写客户遇到问题及问题处理时限等,并转派给对应工作人员。3、网络报修用户可以通过网站保修,网站系统将信息发送至呼叫中心系统后,有服务人员通过座席页面调用报修客户资料、报修内容等。4、投诉受理投诉处
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。