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精选优质文档-倾情为你奉上服务员培训培训大纲内容培训期间的纪律1、 军训42、 服务意识63、 礼节礼貌重要性84、 仪容仪表及表情的要求. .115、 言谈举止和文明举止136、 行为规范（如何对待自己、同事、工作）177、 电话接听和拨打的标准.198、 常用礼节.209、 如何成为一名优秀的员工.2310、 托盘的使用方法.2411、 各部门的岗位职责.2512、 如何处理投诉的程序.3713、 常见问题的处理.4014、 清扫卫生的标准和程序
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