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精选优质文档-倾情为你奉上电子标签维修管理程序1 目的规定埃特斯公司提供的电子标签维修管理流程，保持电子标签的技术状态，保证电子标签正常工作，为客户提供终身维修服务，满足客户的使用要求。2 范围本程序适用于本公司对电子标签保修期外电子标签故障维修服务行为的控制管理。3 定义故障维修指对售后设备使用中出现的故障进行维修处理。4 职责 产品工程部负责电子标签维护文件的制定，执行电子标签维护实施。技术开发部对电子标签进行技术评定与改进。客户服务部负责与客户沟通联系，收集、统计维修数据。5 工作流程 5.1.工作流程图开始接收客户送修电子标签检修电子标签填写维修记录客户确认维修资料归档、数据统计结束5.2.工作流程说明5.2.1接收客户返回电子标签客户服务部接收客户送修电子标签，向客户详细了解电子标签不能正常使用的具体情况，电子标签的发行日期。根据电子标签的发行日期，确定电子标签的维修性质，并告知客户是否需要收费。填写电子标签维修单，并再半小时内将电子标签交给产品工程部。
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