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精选优质文档-倾情为你奉上1. 客户关系部组织架构 客户经理回访专员CR专员市场专员2. 客户关系部岗位职责2.1. 客户经理职责结合公司各项业务指标和各部门市场调研情况，向上级主管领导提交本公司的客户满意度规划建议，确定后协助各部门实施；根据厂家客户管理政策、流程及公司各项客户管理指标，制定顾客沟通计划，并组织本部门人员实施；不断规范本公司的客户管理制度，积极推进客户差异化管理，保持长期稳定的客户资源和关系；完成本部门各项管理指标、人员考核及培训；对区域市场进行分析及设定推进目标；维护媒体关系，保持良好状态。2.2. 市场专员职责严格执行广州丰田在当地的市场政策，与广州丰田销售部操持融洽、顺畅的沟通；根据厂家的地区市场宣传、广告计划和销售店当地促销计划，制定具体的实施办法并组织执行；收集、分析竞争品牌在当地的销售、服务等相关信息，制定对应策略和推广计划，并按要求反馈到广州丰田；宣传、促销资料和用品的制作及管理；策划车主活动；媒体联络。2.3. CR专员职责按系统流程，对管理内用
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