年亚马逊卖家运营测试试题及答案开店考.docx

1、年最新亚马逊卖家运营测试-试题及答案- 开店考试-满分1、前言您的答卷已经提交，感谢您的参与！如果未达到 80 分，请重新对学习材料进行学习，若达到 80 分，请将分数告知招商经理。2、测评结果恭喜您顺利通过考试！对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解，如果有不清楚的地方，也可以联系您的上线负责人。3、成绩分析（1）基本分析您的得分：100 分答对题数：23 题您的名次：1 名问卷满分：100 分测试题数：23 题参与人次：2502 人4、答案解析此次问卷不限答题时间，建议与培训材料搭配进行测试。1. 请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱，误填有可能会影响您的最终上线时间 填空题 *您的回答为：这

2、里不会填的拉出去枪毙 5 分钟！此页面为单选题，请选择一个正确的答案2. 对订单缺陷率描述错误的是 单选题 * 分值 :3您的回答为：订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标 （得分：3）3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是 单选题 * 分值:3您的回答为：如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否都合格 （得分：3）4. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项？ 单选题 * 分值:3您的回答为：买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标 （得分：3）5. 关于后台设置配送费用（运费）说法正确的是 单选题 * 分值:3您的回答为：“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金

3、额进行设置 （得分：3）6. 如果买家在一笔订单中购买了 1 件此商品，每件商品重 2KG，要收取多少运费 单选题 * 分值:3您的回答为：11 元（发货重量为 2 千克） （得分：3）此页为多选题，请选择正确的选项7. 哪些方式有利于产品的展示和购买 多选题 * 分值:5您的回答为：上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有利于分类查找优化产品的搜索关键词，填写有利产品被搜索到的关键词确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价 （得分：5）8. 卖家后台设置中的“通知首选项”的主要用途是什么？ 多选题 * 分值:5您的回答为：用来设置与亚马逊平台保持紧密

4、联系的邮箱可以把负责订单管理的人员的邮箱设置为接收订单通知邮箱，便于处理订单可以把售后服务部门的邮箱单独设置为索赔通知邮箱，方便管理 （得分：5）9. 买家可以通过哪些方式与您取得联系？ 多选题 * 分值:5您的回答为：通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系通过账户信息中的客户服务电话与您联系通过您的信息与政策中的资料与您联系 （得分：5）10. 通过”管理促销“可以实现哪些产品的促销优惠 ？ 多选题 * 分值:5您的回答为：全场 6 折产品大促销 购物满 50 元，包邮买 A 产品，免费赠送 B 产品购买指定商品 3 件以上，可优惠 10 元 （得分：5）11. 选择亚马逊物流的好处有哪些

5、？ 多选题 * 分值:5您的回答为：亚马逊 70%的买家会选择货到付款，使用亚马逊物流可以提供这种购物体验买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间，更利于买家进行购买选择可以做到产品的预配送，缩短产品在途时间，让买家更早拿到货物，提高购买率享受与亚马逊自营产品同样的 49 元免运费政策买家可以享受亚马逊全天客服服务电话 400-810-5666 （得分：5）12. 如果您是销售食品的卖家，在出现以下情形时，您该如何处理？ 多选题 * 分值:5您的回答为：买家要求开具办公用品发票，由于我没有此类发票，可以寄送现有发票如果买家要求开具办公用品发票，我需要先与买家邮件电话沟通，保证优质的买家体验买家

6、要求开具办公用品发票，在我有能力开具时，我应当尽可能满足买家的需求 （得分：5）13. 如果我想查看我在这个月的销售情况，我可以怎么做？ 多选题 * 分值:5您的回答为：可以通过数据报告业务报告进行该时间段的销售情况查看可以通过”数据报告付款“查看该时间段的结算情况通过数据报告库存和销售报告”进行该时间段的报告的下载 （得分：5）14. 如何正确的处理订单 多选题 * 分值:5您的回答为：如果有订单，我可以在订单管理订单页面查看订单的详细信息我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理如果有确认发票按钮，在订单生成 5 日内确认发票并寄送发票操作发货中的“追踪编码”指的是运单号，并必须填写 （

7、得分：5）15. 哪些原因会导致店铺被关闭？ 多选题 * 分值:5您的回答为：订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的 1%索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过 3%未在 24 小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的 2.5%由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单 （得分：5）16. 如果看到业绩通知，正确的处理方式是 多选题 * 分值:5您的回答为：对于暂停店铺销售的业绩通知，需要及时进行申诉或回复邮件如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系卖家支持 （得分：5）17. 关于亚马逊退换货政策描述

8、正确的是 多选题 * 分值:5您的回答为：我们需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策该政策可以通过 上方的帮助退货与退款页面进行查询 退款到达买家帐户的时间由不同的支付方式决定如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需要在 5 天内进行回复，否则系统自动进行退款 （得分：5 ）18. 要停售产品可以如何操作 多选题 * 分值:5您的回答为：可以通过设置账户信息销售状态进行整个店铺的商品停售可以在管理库存页面中，对个别产品前的操作停售商品可以将产品库存数量设置为 0 来实现停售 （得分：5 ）19. 您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是？ 多选题 * 分值:5您的回答为：点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持” ，通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理卖家支持电话工作时间为 6*8 小时，邮件沟通时间为 7*24 小时后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息 （得分：5）为了保证您能够在日后的运营中，避免发生由于商品价格，规格填写错误，造成不良的买家体验，并且对您造成巨大的经济损失，请认真完成此部分的测试题目20. 店铺运营过程中，下列哪些行为会直接或者间接地影响价格，从而需要您在操作时格外谨慎，以避免价格错误 多选题 * 分值:4您的回答为：修改商品名称以及调整出售的包装规格而价格未做相应的