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1、管理心理学复习大纲Page 1 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小管 理 心 理 学第一篇 总 论第一章 管理心理学概述一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。3、管理心理学与相关学科的关系。（1） 管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。（2） 管理心

2、理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。（3） 管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。（4） 管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备心理技术学 霍桑实验 群体动力理论 B=f（P*E） 需要层次理论2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则

3、2、管理心理学研究的方法（1） 观察法（2） 实验法（3） 调查法（4） 测验法（5） 个案法四、学习管理心理学的意义1、 有助于管理者树立以 “人 ”为中心的管理理念2、 有助于物质奖励与精神奖励的统一3、 有助于提高劳动生产率管理心理学复习大纲Page 2 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小4、 有助于加强政治思想教育工作=第二章 管理心理学的基础理论一、管理学理论1、 古典管理理论 亚当.斯密：劳动分工（1）早期管理理论 大卫.李嘉图：研究资本、工资、利润和地租巴贝奇：机器与制造业的经济学 发展了劳动与分工（2）传统管理理论艾末生：概括了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决

4、如何提高企业劳动生产率的问题法约尔：强调了五种职能，提出了 14 条管理原则（3）科学管理理论 韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感）马斯洛：需要层次理论A人类需要理论 赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望价值理论麦格雷戈：X-Y 理论B人性管理理论 阿吉里斯：不成熟- 成熟理论（2）行为科学理论 勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论C群体行为理论 布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论D领导行为理论 利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法

5、（1）社会系统学派：巴纳德（2）决策理论学派：西蒙3、现代管理理论 （3）系统管理学派：（4）经验主义学派：德鲁克和戴尔（5）权变理论学派：管理心理学复习大纲Page 3 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小（6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、 心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程（1）认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识（2）情感过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。认识过程：感觉、知觉、记忆、思想、想像等心理过程 情感过程：人对现实的态度体验，包括情绪、情感、情操心 心 意志过程：人在改造现实时不后困

6、难，去完成任务的心理过程理 理 学 现 个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等象 个性心理个性心理特征：能力、气质、性格等（3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程意志特征：a.能够自觉地确立目的b.自觉的能动性c.意志具有对行为的调节作用d.意志具有对心理调节的作用e.意志具有坚持的作用三、人性假设理论1、 “经济人”的假设（X 理论）X 理论基本观点：（1） 多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作（2） 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任（3） 多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的（4） 多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要（5） 人大致可以

7、分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。X 理论的管理措施：（1）重视完成任务，而不考虑人的感情。（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。（3）用金钱来刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚措施2、 “社会人”的假设基本观点：管理措施：（1）管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上（2）管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感管理心理学复习大纲Page 4 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小（3）提倡集体的奖励制度（4）管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。3

8、、 “自我实现人”假设（Y 理论）基本观点：（1） 一般人都是勤奋的（2） 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制（3） 会主动寻找责任（4） 在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性（5） 一般人的潜力只利用了一部分。管理措施：（1）管理重点的改变；重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。（2）管理人员职能的改变。既不是生产指导者，也不是人际关系调节者，而是一个采访者。（3）奖励方式的改变。内在的激励。（4）管理制度的改变。应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。四、 “复杂人”的假设（超 Y 理论）基本观点：（1）每个人的需要都各不相同，层次也

9、因人而异。（2）人在同一时间内有各种需要和动机。（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要（5）由于人的需要不同，能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。=第二篇 个体心理与管理第三章 个性与管理一、个性的一般概述（一）个性的概念：个性是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包含两部分：（个性倾向性与个性的心理特征）（二）个性的特征：1、独特性；2、整体性；3、稳定性；4、倾向性（三）个性的形成过程：1、婴幼儿期；2、学生时期；3、社会时期（四）影响个性形成的因素：1、

10、先天遗传因素 影响着人与人的关系2、家庭因素 影响需求和满足需求的途径3、文化传统因素 影响着解决冲突的方式4、阶级和阶层 影响人们如何看待事物真善美与假恶丑（五）个性的理论1、特质论（个性是不可以改变的）：就是从人的心理特性来研究人的个性。代表人物：阿尔波物、艾森克和卡特尔2、社会学习论（个性是可以改变的）：管理心理学复习大纲Page 5 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小观点：（1）一个人在特定的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性，取决于个人对情况环境的评价和对别人的类似的行为的观察。（2）一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而习得的（3）强调个人

11、行为和别人的关系代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉3、心理分析论代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我荣格：敏感型、感情型、思考型、想像型阿德勒：强调个人争取优胜意识才是人的行为的主要内动力。意识才是核心4、个性类型论代表人物：荣格和麦迪二、气质及其在管理中的应用（一） 气质的概念：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。神经过程的基本特征包括三个方面：神经过程的强度，神经过程的均衡性，神经过程的灵活性。（二） 气质主要表现为人的心理活动的动力。所谓心理活动的动力，是指如下三个方面的心理活动特点：一是心理活动过程的速度和稳定性二是心理活动过程的强度三是心理活动的

12、指向特点（三）气质的类型1、 多血质，也称活泼型2、 粘液质，也称安静型3、 胆汁质，又称兴奋型4、 抑郁质，又称抑制型（四）气质在管理中的应用1、气质在实践中的地位与作用（1） 气质类型本身无好坏的区别（2） 气质不能决定一个人的成就高低（3） 气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用2、气质的应用必须注意的几个问题（1） 在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性（2） 在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性a、 在一般的工作安排时，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性要求b、 在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同

13、的要求。c、 在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。（3） 、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性三、性格及其在管理中的应用（一）性格的概念：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。（二）性格与气质的关系：1、 气质影响着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。2、 性格对气质也有影响作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使其服从于生活实践的要管理心理学复习大纲Page 6 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小求。3、 区别：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响

14、。气质本身没有好坏之分，但性格有优劣、好坏之分。（三） 能力与气质、性格的关系1、 气质是性格的基础，但性格可以在一定程度上掩盖或改造气质2、 能力的发展可以促使某种性格特点的形成；而性格的特点又可能补偿能力的某些弱点。（三）性格的特征结构1、 性格的态度特征：表现在对待和处理各种社会关系方面的态度特征2、 性格的意志特征：表现为个体在调节自己行为方式的过程中所表现出来的意志特征3、 性格的情绪特征：分为四个方面（1）强度特征；（2）稳定性特征；（3）持久性特征；（4）主导心境特征4、 性格的理智特征：指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。（四）性格的类型1、 按人的心理机能

15、分类：理智型、情绪型、意志型2、 按人的心理活动倾向性分类：内部、外部3、 按人的独立性程度分类：顺从型、独立型4、 结合人的四种气质类型分类（美国心理学家弗洛伦期妮蒂雅性格分析类一书中的分类）：活泼型（多血质） 、力量型（胆汁质） 、完善型（粘液质） 、和平型（抑郁质）（五）性格的应用必须重视的几个方面1、 要重视管理者自身性格的锻炼（1） 自我广延能力（2） 与他人热情交往的能力（3） 情绪上有安全感和自我认可（4） 表象上具有现实性知觉（5） 具有自我客观化的表现（6） 具有一致的人生哲学2、 要重视对组织成员性格的了解和把握3、 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、 要重视创造

16、一个有利于培养良好性格的环境四、能力及其在管理中的应用（一）能力的概念：能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征。（二）制约能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣、（三）能力的结构：1、 英国心理学家斯皮尔曼提出能力二因素结构学说：一般因素和特殊因素2、 美国心理学家塞斯登提出了群因素结构学说：计算、词的流畅性、言语意义、记忆、推理、空间知觉和知觉速度。3、 美国心理学家吉尔福特提出能力的“智慧结构”学说，他认为：能力是由三个变项构成的，第一个变项是操作，第二个变项是材料内容，第三个变项是成品。4、 我国学者从三个角度对能力结构进行分类（1） 基本能力和综合能力管理心理学复习大

17、纲Page 7 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小（2） 再造能力和创造能力（3） 认识能力和实践能力（四）能力的个别差异1、 能力的类型差异2、 能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才3、 能力发展的早晚差异（五）能力的应用要注意的几个问题1、 在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才2、 在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低3、 在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用4、 在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果=第四章 知觉与个体行为一、知觉的一般概述（一）知觉的概念：是当前的客观事

18、物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。（二）知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应（四） 知觉与思维的关系1、 知觉与思维密不可分，知觉是思维的“窗口”2、 思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义（三）影响知觉选择性的因素1、 客观因素（1） 知觉对象本身的特征（2） 对象和背景的差别（3） 对象的组合2、主观因素（1） 需要和动机（2） 兴趣和爱好（3） 个性特征（4） 过去经验（5） 知识结构（重点，难点）二、社会知觉及其效应（一）社会知觉的本质：人的知觉（二）社会知觉的分类：1、 对个人的知觉：是指对别人外部特征的知觉，进

19、而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。包括两个方面：一是知觉对象的外部特征；二是知觉的组织结构。2、 人际知觉：即对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素进入知觉过程。如彼此之间接近的程度、交往的多少，彼此相似。管理心理学复习大纲Page 8 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小3、 角色知觉：是指个体在一定的社会和群体中占有的适当位置，及其被该社会和群体规定了的行为模式。（三）社会知觉效应1、第一印象效应；要从三个方面加以克服消极的方面：（1） 在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断。（2） 在对待自己时，要严格要求自己，注意随时地给人留下第一个良好的印象。（3

20、） 处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解。2、 晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。3、 优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。4、 定型效应：是指在人们头脑中形成 对社会上某一类人的比较固定的看法。三、社会知觉的归因分析（

21、一）所谓归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。（二）归因的内容包括三个方面：（1）心理活动的归因；（2）行为的归因；（3）对人们未来行为的预测。（五） 归因的模式情境归因（外因）：如运气、任务的难易等1、 海德的两归因模式个人倾向归因（内因）：如态度，努力等知觉者本人的特点2、凯利的三度归因模式 知觉对象的特点归结为知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境前后的一贯性归结为以下因素 普遍性差异性努力（内因、不稳定因素）3、韦纳的成败归因模式 能力（内因、稳定因素） 任务难度 （外因、稳定因素）机遇（外因、不稳定因素）（四）归因偏差及其克服常见的偏差：1、观察者与行为

22、者的归因偏差2、涉及个人利益的归因偏差3、对自然现象作拟人化归因的偏差归因偏差的克服：1、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。管理心理学复习大纲Page 9 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。3、要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。四、自我知觉、自我意识和自我管理（一）所谓自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。（二）观察别人的行

23、为与观察自己的行为的区别：1、 观察自己行为时所掌握的信息要比观察别人时更多2、 对自己行为的知觉比知觉别人的行为更熟悉3、 在自我知觉时，自己既是观察者又是被观察者，而在知觉别人时自己是观察者，别人是被观察者。（三）自我知觉与社会知觉的关系1、 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开社会知觉，就不存在自我知觉2、 在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。（六） 自我意识：它指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。（七） 自我意识构成：物质自我、社会自我和精神自我（八） 自我意识与自我知觉的关系：1、 自我意识是在自我知觉的基础

24、上形成的。2、 但自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响作用。（九） 自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。（十） 自我管理的内容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理调节）和自我行为管理。（十一） 自我意识对自我管理的意义（关系）1、 自我意识为自我管理提供根据2、 自我意识决定了自我管理的方向3、 自我意识使自我管理获得了一致性。=第五章 价值观与态度一、价值观及其作用（一）价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。（二）价值观的分类及特点1、阿尔波特：（1）理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。（2

25、）经济的：强调功用性的实用性（3）惟美的：强调形式与和谐（4）社会的：强调人与人之间的爱和信任管理心理学复习大纲Page 10 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小（5）政治的：强调权力的获取和影响力（6）宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。2、格雷夫斯：（1）反应型（2）宗法型（3）自我中心型（4）坚持己见型（5）玩弄权术型（6）社交中心型（7）存在主义型（三）价值观的作用与应用1、 价值观的作用是指价值观对于指导个人的价值活动，调节和控制人们的情绪、兴趣、意志和态度的功能。2、 价值观的作用可分为四种：（1）动力作用；（2）标准作用核心 ；（3）定向作用；（4）定向作用3、 价值

26、观的应用？二、态度及其作用（一）态度的概念与构成1、 态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。2、 态度的构成：认知要素；评价要素；情感要素；意向要素3、 四个构成要素之间的联系：（1） 认识是态度的基础（2） 评价和情感是态度的核心（3） 意向是态度的最终表现形式。（二）态度的特性：对象性；社会性；个体性；内隐性；稳定性；系统性；（三）态度的作用：1、 态度对人们的判断和选择的影响2、 态度对学习的影响（1） 对学习本身的态度对学习的影响（2） 对学习内容的态度对学习的影响3、 态度对工作效率的影响4、 态度对人的忍耐力和相容度的影响三、态度的改变及其理论（一）影响态度改变的主要因素1、 社会环境因素2、 团体因素3、 态度系统特征因素4、 个体人格因素（二）态度改变理论及应用1、 参与改变理论及应用（勒温）