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精选优质文档-倾情为你奉上开篇案例Ritchey公司如何了解消费者行为问题坐落于加利福尼亚红木市的Ritchey公司是一家规模不大的山地自行车零件设计和制造公司。公司将产品销售给批发商和零售商销售。这家公司在1995年创建了公司网站，但是像很多其他公司网站一样，Ritchey公司网站更像是一块公司招牌而不是商业工具。网站访问者大多数是为了解Ritchey公司的世界级山地车队信息，或者查询哪里销售Ritchey公司产品，除此之外网站再没有其他用途。网站没有向消费者提供所需的足够信息，而且公司也不能了解消费者的需求。解决方案1995年底，Ritchey公司的首席执行官兼信息系统总监Philip Ellinwood决定重建公司网站，使公司能够直接听到消费者的声音。首先，Ritchey公司在网站上安装了消费者调查程序，为了吸引消费者参与，公司向参与调查用户提供一次免费获得Ritchey公司产品机会。访问者登录公司网站，首先要输入姓名和住址，然后会回答一些和公司产品相关问题。用户的回答由一个称为Web Trader的特殊程序自动组织并且保存到数据库。这些信息将为以
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