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精选优质文档-倾情为你奉上以顾客为导向的人力资源管理模式 勿庸置疑，人力资源管理的重要性已广为所知。但人力资源管理正面对着的巨大的压力与挑战是：21世纪人力资源管理在企业经营战略中究竟处于何种地位？人力资源管理对企业的经营业绩和竞争优势的贡献究竟所在？如何证明？为了回答这个问题，我们必须寻找一种理论或模型来揭示这一过程，来证明人力资源管理的确为企业提供了自己的独特的产品。传统的观点认为，成功的人力资源管理活动可以吸引、开发和留住优秀的员工，而这些员工通过提供优质的产品和服务、高效率的工作、对市场需求的敏捷反应和创造出了别具一格的产品与商业运作的模式，从而使企业获得长期的竞争优势和不断增长的利润。而以顾客为导向的人力资源管理模式则从另外一个途径来证明自己的价值-人力资源管理诸职能通过对企业顾客、消费者和客户的关注、维持与发展来提高企业的竞争优势和经营业绩。长期以来，企业的顾客、消费者、客户与人力资源管理的良好的互动关系被忽略了，以顾客为导向的人力资源管理则充分利用了、开发了这一巨大的、潜在的、隐形的价值。企业的顾客可以为人力资源管理活动提供重要的信息（例
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