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精选优质文档-倾情为你奉上商场营业员培训考核及奖惩制度范本 一、培训工作的原则和目标 （一）培训指导思想丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。 （二）培训工作的原则1、培训要目的明确、因材施教。2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。 3、培训要计划性和有效性相结合。 （三）培训目标1、提高销售额。 2、牢固掌握商品专业知识。 3、掌握销售技巧。 4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。 5、熟练处理售后服务问题。 6、掌握VIP卡的相关规定。 7、掌握销售过程的各个环节。 8、掌握商品美陈艺术。 9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。 10、了解消防知识，懂得自救、抢救。 11、提高自身素质。二、培训计划的制订和实施 （一）培训计划的制定的原则。1、与公司目前实际状况相结合。 2、与本部现阶段工作相结合。 3、与员工实际需要相结合。 4、长期培训要与短期培训相结合。
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