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精选优质文档-倾情为你奉上目录专心-专注-专业1、 景区评定工作（1） 旅游标准化培训方案为贯彻实施国家旅游局和北京市旅游发展委员会对北京市旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区标准化管理，完善服务程序，提高服务质量，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，将对全市16区旅游委行管科工作人员和专家进行标准化知识培训。1. 指导思想将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。2. 培训目标1) 通过培训，使工作人员与专家了解和掌握服务标准体系的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。2) 以各岗位工作质量标准、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。3) 提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。3. 参
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