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精选优质文档-倾情为你奉上市场沟通的渠道体验式整合营销作者: 刘持金 时间: 2010年12月14日 来源: 进入3G时代之后，市场营销面临机遇，也面临着更大的竞争压力。亟待解决的问题 中国电信市场经过多年的发展，正经历着深刻的变化：用户需求多样化；电信市场已经从垄断的、同质化的统一大市场，逐渐演变成以客户方便性和娱乐为主的充满竞争的小应用市场；价值链的复杂性也逐渐增加，终端厂商、SP（服务提供商）、CP（内容提供商）产品层出不穷；机遇和挑战并存的3G、物联网、三网融合等概念此起彼伏；各大运营商业务非常近似，但市场反馈和用户接受程度却存在巨大差异。作为电信产品与市场沟通的桥梁，用户体验逐渐提升成为市场竞争的关键因素。 本案例中的北方公司（案例讨论名称，非企业实名）为某省级运营商，市场份额和用户规模同竞争对手相比都有一定差距。进入3G时代之后，市场营销面临机遇，也面临着更大的竞争压力。自有营业厅作为用户体验的前沿阵地，肩负着在3G市场上抢占先机，通过3G产品带动所有业务的发展，发挥体验、营销、服务、宣传四位一体的重要作用。通
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