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精选优质文档-倾情为你奉上主题6：整合营销传播时代2009.11.24 二十一世纪的顾客不再是传播的目标，而是与营销人员或信息传播人员处于同等地位；二十一世纪市场的消费者也不再是我们说服的对象，而是我们聆听和响应的对象。一、整合营销传播解决的问题1. 市场高度固化2. 信息高度透明化二、整合营销传播的要件1. 关系营销01. 21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客之间的互相依赖、互相满足的关系。因为顾客，而非产品，才是企业的命脉。02. 关系营销：即在企业与顾客和其他利益相关者之间建立，保持并巩固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。03. 利益相关者：员工、舆论领袖、持股人、金融团体和新闻界关系的重要性 丧失老顾客的代价：损失掉顾客对企业的终身价值 争取新顾客的代价：争取一名新顾客的代价是维持老顾客的代价的五至八倍 忠实顾客的价值：生产商90%的利润来自回头客，零散顾客只占10%。 整合营销传播是关系营销得以实现的保障。企业或品牌通过发展与协调战略传播活动，使自
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