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精选优质文档-倾情为你奉上房务部仪容仪表礼节礼貌服务标准1仪容：头发男：头发不得有头屑，发型两耳不过肩。女：头发梳理整齐，长发要盘头，头发不得掩盖眼或脸部，不戴太夸张的发饰。脸部男：不得蓄胡须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂。手部男：不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色。脚部男：黑皮鞋或布鞋、深色袜；皮鞋光亮、布鞋无灰尘。女：黑皮鞋或布鞋、皮鞋配肉色袜，干净无灰尘。气味男：保持身体气味清新，不得有汗味、烟味等异味。女：不得用强烈香水。2礼貌：1 工作时，常带自然微笑，表现出和蔼可亲的态度。2不得做小动作，打哈欠要掩盖口部，不得用手搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等。3工作时不得咀嚼香口胶、吸烟或吃东西。4不得做出嫌客人噜嗦之表情，应耐心为客服务。5在处理柜台工作时，也要留意周围环境，以免怠慢客人。6客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌问侯客人。7留心倾听客人的问
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