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精选优质文档-倾情为你奉上天津商务职业学院结 课 报 告教 学 系： 经济管理系 专业班级: 14级04班 学生姓名: 牛嘉慧 学生学号： 2016-1不同气质类型的消费者的行为及服务策略分析一、消费者的气质概述（一）气质的含义气质是人典型的、稳定的个性心理特征。气质可以影响一个人的进行活动的方式和效率。在消费活动中，这种现象极为普遍。如对同一商品，不同气质类型的消费者会以完全不同的方式购买。外向型的消费者往往主动询问周围顾客的看法，并愿意寻求营业人员的帮助。内向型的消费者则恰恰相反，一般不主动与周围人交谈，喜欢自己认真仔细地观察商品，不愿询问他人。（二）气质类型根据观察，不同的人有不同的气质表现。古希腊的希波克伍德撮早提出气质学说，他认为人体内有四种体液：血液、黄胆汁、黑胆汁和黏液。根据每种液体在人体内所占的比
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