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精选优质文档-倾情为你奉上Chapter1 导论一、 什么是组织？条件：人、目标、分工和协调二、 组织行为学定义组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 研究目的：描述、预测、解释、控制三、 组织行为学的性质四、 学习组织行为学的作用五、 组织行为学研究的基本变量生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB）六、 基本的组织行为学模型个体水平群体水平组织系统水平七、 组织行为学面临的机遇与挑战专心-专注-专业回应经济压力回应经济全球化改善客户服务改善人际技能激发创新与变革应对临时性在网络化组织中工作创造积极的工作环境改善道德行为管理劳动力多元化八、 权变的组织行为模型Chapter 2 组织的多元化1、 多元化的分层：人口统计因素表面
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